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30個(gè)小時(shí)安裝1900臺(tái)洗衣機(jī)的服務(wù)工程師、30年完成從電器連鎖賣場(chǎng)到零售服務(wù)商的“中國式轉(zhuǎn)型”,12月30日的吳曉波年終秀上,蘇寧成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)。

年終秀現(xiàn)場(chǎng),吳曉波帶大家回溯了30年來蘇寧零售模式的變遷。從第一個(gè)10年中的區(qū)域?qū)I,到第二個(gè)10年的全國連鎖,再到第三個(gè)的互聯(lián)網(wǎng)O2O云商模式,蘇寧一直把零售作為自己的創(chuàng)業(yè)之本、發(fā)展之源。

圖:吳曉波評(píng)論蘇寧30年

“刀刃向內(nèi),自我破壞?！碑?dāng)晚,吳曉波這樣形容蘇寧的第四次轉(zhuǎn)型。2020年,蘇寧業(yè)務(wù)多點(diǎn)開花,卻也能勇敢走出舒適區(qū),輸出自己的專業(yè)能力和新工具向“零售服務(wù)商”邁進(jìn),目標(biāo)是賦能整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、服務(wù)集體社會(huì)的創(chuàng)業(yè)。

此次年終秀的主題定為“勇敢者的心”,正是旨在紀(jì)念充滿挑戰(zhàn)的2020年及在像蘇寧一樣在當(dāng)中激流勇進(jìn)的“勇敢者”們。

一個(gè)安裝工程師如何成為“勇敢者”

同樣在廈門的,還有之前火遍全網(wǎng)的鼓浪嶼土耳其冰淇淋。店面從車水馬龍到門可羅雀,只過去了不到1年的時(shí)間。

如今消費(fèi)者的喜好變化日新月異,在向社會(huì)外界開放賦能的同時(shí),是零售作為蘇寧核心的立業(yè)根基,保持業(yè)內(nèi)影響力和消費(fèi)者活躍度。

以小見大,蘇寧易購的安裝工程師邢偉杰被吳曉波評(píng)為了“勇敢者”。2月份,他獨(dú)自驅(qū)車武漢,又帶隊(duì)在30個(gè)小時(shí)內(nèi)為援鄂醫(yī)療隊(duì)住處安裝了1900臺(tái)洗衣機(jī)。

期間,他們多次克服了運(yùn)輸、體力、人力上的困難,履行了與醫(yī)療隊(duì)的服務(wù)承諾,最后還榮獲了武漢市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

圖:蘇寧安裝工程師邢偉杰被評(píng)為“勇敢者”

立足服務(wù),蘇寧率先在行業(yè)探索出了線上線下融合發(fā)展的智慧零售模式。經(jīng)歷過電商、便利店、生鮮電商、直播的風(fēng)口,蘇寧尤其著重放大自己的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),并多次試圖以線下門店反哺線上消費(fèi)體驗(yàn),引導(dǎo)新的消費(fèi)趨勢(shì)。

“趣逛逛”就是鮮明的產(chǎn)品范例。在蘇寧內(nèi)部,它被定義為“全國首家可以在線逛的潮流直播門店”。

今年的特殊情況,給本身就在風(fēng)口上的直播帶貨又加了一把火。和其他電商平臺(tái)不同,蘇寧在下半年嘗試將顧客多元化的購物需求,直接具象為若干個(gè)各具特色的實(shí)體場(chǎng)景區(qū)域,并配備負(fù)責(zé)直播導(dǎo)購的“逛播”營業(yè)員,為用戶提供“即逛即買”的服務(wù)體驗(yàn)。

圖:“趣逛逛”位列2020年最受年輕人喜歡的8大商業(yè)空間之一

場(chǎng)景融合的成果和對(duì)趨勢(shì)的洞察,讓吳曉波將“趣逛逛”列為2020年最受年輕人喜歡的8大商業(yè)空間之一。

這正能體現(xiàn)蘇寧順應(yīng)時(shí)代不斷創(chuàng)新的基因和能力。

“中國式轉(zhuǎn)型”蘇寧做了什么

早在電商初創(chuàng)時(shí)代,蘇寧易購就積極拓展第三方商戶,借助自己的平臺(tái)影響力優(yōu)勢(shì),為合作商家、品牌提供穩(wěn)定的線上流量,并輔以物流、售后、營銷等零售能力的支持。

而在賦能外界的同時(shí),蘇寧也從來沒有停止進(jìn)化的腳步。

2017年,零售云、蘇寧小店誕生,成為了上萬家門店業(yè)態(tài)當(dāng)中最能直接觸達(dá)用戶的毛細(xì)血管,也為拉動(dòng)縣域、社區(qū)兩大下沉市場(chǎng)消費(fèi)內(nèi)需打下了基礎(chǔ)。

以蘇寧的上萬家門店為中心,又能在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行新一輪的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提高平臺(tái)的“到家”能力,提升用戶的“到店”體驗(yàn)。

吳曉波把2020年稱為“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)元年”。

圖:零售云在下沉市場(chǎng)累計(jì)開店數(shù)量突破8000家

年終秀同天,在相隔近1500公里的河南省平頂山市魯山縣,蘇寧易購的零售云平臺(tái)開出了第8000家門店,累計(jì)協(xié)助1800家品牌完成渠道下沉。

蘇寧又一次將服務(wù)帶到了下沉市場(chǎng)。

以“老本行”門店為載體,蘇寧易購源源不斷地向小微商戶輸送供應(yīng)鏈、物流、營銷、會(huì)員、信息系統(tǒng)層面上的平臺(tái)級(jí)優(yōu)勢(shì)。庫存?zhèn)}儲(chǔ)、資金周轉(zhuǎn)、店面裝潢、營銷老套等傳統(tǒng)門店普遍存在的問題,都在蘇寧生態(tài)賦能系統(tǒng)的不斷完善中得到了解決。

在此前的蘇寧30周年公益慶生儀式上,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東就曾透露,他們將持續(xù)加強(qiáng)在實(shí)業(yè)智造、鄉(xiāng)村振興、小微創(chuàng)業(yè)、雙循環(huán)發(fā)展四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)。在2021年,蘇寧定下了4000家零售云門店、150個(gè)線上中華特色館、50個(gè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展目標(biāo)。

無論是大型品牌、C2M工廠,還是傳統(tǒng)的夫妻老婆店、產(chǎn)地農(nóng)戶,都能夠享受到蘇寧易購開放生態(tài)賦能的紅利。

江西遂川的農(nóng)戶肖欣榮也是當(dāng)中的受益者。今年雙十一,他在10天的時(shí)間里借助蘇寧拼購平臺(tái),售出了300萬噸的大坪村柚子,解決了滯銷難題。目前,蘇寧拼購已經(jīng)在全國建成120座拼購村和68個(gè)產(chǎn)業(yè)帶。

圖:以蘇寧為代表的大公司正進(jìn)行“自我革命”

在打造出“趣逛逛”的業(yè)態(tài)類型后,蘇寧的零售賦能甚至普惠到了素人主播。

作為一個(gè)全新的商業(yè)空間,“趣逛逛”不向主播收取任何的場(chǎng)租、物業(yè)和水電費(fèi)用,反而是提供了貨源、經(jīng)營措施、設(shè)備等問題的一站式解決方案。

簡(jiǎn)單來說,只要有一技之長(zhǎng)的人都可以到“趣逛逛”拎包上崗。

“自我革命者的難,是顛覆者難以想象的。”吳曉波感慨道。

在特殊的2020年,正是蘇寧利用自己30年來的零售積淀,率先提振市場(chǎng)消費(fèi),不單是實(shí)現(xiàn)全年銷售的逆勢(shì)增長(zhǎng),還堅(jiān)持打造具有蘇寧特色的能力輸出工程,協(xié)助整個(gè)零售業(yè)、流通業(yè)和制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第四個(gè)10年,蘇寧將新的征程放在了鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧等社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。正如張近東所說,“企業(yè)小了是個(gè)人的,大了就是社會(huì)的、國家的。”蘇寧的每一步發(fā)展,都在與國家政策一同邁進(jìn)。這也無愧吳曉波會(huì)將蘇寧稱為“中國式轉(zhuǎn)型”的全新范式。