廣州熱線

　　作為國(guó)人在日常生活中的一項(xiàng)重要服務(wù)，快遞的誕生和發(fā)展無(wú)疑為大家的生活帶來(lái)了極大便利。在國(guó)內(nèi)的各家快遞企業(yè)當(dāng)中，順豐一直以來(lái)都以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶信賴。當(dāng)然，即便是這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，依然會(huì)面臨用戶的各種投訴，而順豐也非常重視這方面的服務(wù)，不斷優(yōu)化溝通機(jī)制，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的“投訴順豐”服務(wù)!

　　實(shí)際上，溝通機(jī)制一直都是順豐的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在成立之初就建立了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，這些客服人員也成為了順豐與廣大用戶溝通的主力，同時(shí)也成為了順豐的服務(wù)窗口。作為國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立專業(yè)客服服務(wù)的民營(yíng)快遞企業(yè)，順豐的客服人員能夠?yàn)閺V大用戶了解順豐各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品、查詢快遞信息、甚至是投訴順豐提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

　　順豐極為重視為投訴順豐的用戶提供貼心服務(wù)，在順豐管理層看來(lái)，作為服務(wù)型企業(yè)，面臨用戶投訴是非常常見的，順豐要勇于面對(duì)問(wèn)題并及時(shí)處理問(wèn)題。用戶之所以會(huì)投訴順豐，一般是遇到了快遞丟失、物品損壞或者延遲以及快遞人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不到位等情況。一旦出現(xiàn)這類情況，用戶的正當(dāng)權(quán)益甚至經(jīng)濟(jì)利益就會(huì)受損。因此他們需要通過(guò)投訴順豐來(lái)維護(hù)自身的權(quán)利，這是非常有必要的。順豐在面對(duì)投訴時(shí)能否以正確和積極的態(tài)度去進(jìn)行回應(yīng)和處理，將決定企業(yè)在用戶心目中的形象。

　　為此，順豐采用了多種方法，為廣大用戶投訴企業(yè)開辟了非常便捷的受理通道。目前順豐在在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上都設(shè)置了人工客服服務(wù)，用戶有什么問(wèn)題需要投訴順豐，都可以通過(guò)這幾個(gè)平臺(tái)聯(lián)系客服人員進(jìn)行反映。

　　在接到用戶投訴之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給企業(yè)專門負(fù)責(zé)處理用戶投訴的部門，該部門也將盡快做出處理，以便讓廣大用戶的投訴問(wèn)題得到及時(shí)和滿意的反饋。通過(guò)在處理用戶投訴順豐過(guò)程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也將讓用戶享受到良好的體驗(yàn)，不斷提升順豐在廣大用戶心目中的形象!