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為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)和管理水平，解決客戶“開(kāi)戶難、開(kāi)戶慢、開(kāi)戶繁”的問(wèn)題，農(nóng)發(fā)行浦城縣支行從細(xì)節(jié)入手，通過(guò)“一二三三”工作法，多措并舉開(kāi)展創(chuàng)新工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷有溫度的金融服務(wù)。

組織一場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)理念入腦入心。為全面筑牢員工“以客戶為中心”服務(wù)理念，服務(wù)支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，支行業(yè)務(wù)骨干為全體員工開(kāi)展線上開(kāi)戶專項(xiàng)培訓(xùn)，就線上開(kāi)戶、客戶盡職調(diào)查等的各項(xiàng)操作展開(kāi)了詳細(xì)講解，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬開(kāi)戶，此外，該行還制作了“農(nóng)發(fā)行線上開(kāi)戶操作視頻”，便利客戶對(duì)照操作流程發(fā)起線上開(kāi)戶，大大提高客戶線上開(kāi)戶效率。

全面落實(shí)“雙減”政策，優(yōu)化開(kāi)戶流程，助力紓困減負(fù)。一是堅(jiān)持以合規(guī)為前提，合理優(yōu)化開(kāi)戶流程，精簡(jiǎn)開(kāi)戶資料，并指定專人負(fù)責(zé)開(kāi)戶填單指導(dǎo)，著力縮短客戶的辦理和等待時(shí)間，為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務(wù)。二是全面落實(shí)減費(fèi)讓利，全面助力實(shí)體企業(yè)紓困減負(fù)。

聚焦三強(qiáng)化三提升，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)效。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)。二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，支行在優(yōu)化賬戶服務(wù)的同時(shí)做好賬戶管理工作，從源頭上防控賬戶風(fēng)險(xiǎn)，提升賬戶管理水平。三是加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED屏、進(jìn)企業(yè)等方式宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)新舉措、普及電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪典型手法及應(yīng)對(duì)措施，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和認(rèn)知水平。（文/林赟莉）