廣州熱線

在聯(lián)想集團(tuán)，每位員工都有個(gè)7X24小時(shí)可以撥通的電話。截至今年9月30日，這個(gè)電話響了14710次，通話時(shí)長累計(jì)12514小時(shí)。

今天這個(gè)電話就整整陪伴聯(lián)想集團(tuán)員工15周年了。早在2007年，聯(lián)想集團(tuán)便啟動了免費(fèi)EAP（Employee Assistance Program員工幫助計(jì)劃）服務(wù)，該服務(wù)是公司為員工及其家屬（配偶、18歲以下子女）購買的一項(xiàng)保密的、專業(yè)的身心健康服務(wù)。所有員工能365天24小時(shí)獲得心理咨詢師和健康咨詢師的專業(yè)支持，咨詢工作、生活、心理和身體健康等問題，已覆蓋到1.7萬余名員工及家屬。

面向全體員工的EAP微課堂

作為國內(nèi)首家正式開展完整EAP項(xiàng)目的企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)15年來也在根據(jù)員工的需求、現(xiàn)實(shí)生活的變化不斷地調(diào)整和改善EAP服務(wù)。除了提供7x24小時(shí)免費(fèi)咨詢熱線，聯(lián)想集團(tuán)也逐漸建立了EAP專用網(wǎng)頁、移動平臺等，為員工及家屬提供更便利的咨詢渠道，不僅有效地保護(hù)員工心理健康、提升員工的健康意識，也保障了企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行，在員工人數(shù)逐年攀升的情況下，重點(diǎn)危機(jī)個(gè)案數(shù)量仍然維持在低水平。

“EAP服務(wù)就像一個(gè)窗口，員工可以在需要的時(shí)候隨時(shí)打開、呼吸新鮮的空氣，”員工關(guān)系總監(jiān)甄鈺表示，如果負(fù)面情緒不被疏解，會給一個(gè)人帶來心理上的“情緒包袱”，可能造成連鎖的負(fù)面?zhèn)Α?/p>

疫情以來，“看不見”的EAP專業(yè)身心健康咨詢服務(wù)被“放大”了，數(shù)據(jù)顯示，員工熱線咨詢服務(wù)量為2966例，較疫情前同比咨詢量增加了16。聯(lián)想集團(tuán)的EAP服務(wù)通過咨詢熱線、駐場咨詢服務(wù)、隔離員工主動呼出、線上微課等形式緩解了員工因疫情產(chǎn)生的壓力，降低了疫情帶來的次生傷害。

2020武漢封城期間，作為湖北最大外貿(mào)基地的聯(lián)想武漢工廠，不僅保證了1800名留守員工的安全，還保證了后來復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)近1萬多名員工的“零感染”。當(dāng)年羅振宇在跨年演講中直呼驚訝！在這背后，是EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)和工廠的密切配合。員工關(guān)系團(tuán)隊(duì)的劉晗筱表示，得知武漢封城消息后，她一邊忙著統(tǒng)計(jì)全國一萬多名員工的健康狀態(tài)，一邊和武漢產(chǎn)業(yè)基地負(fù)責(zé)人溝通如何通過EAP服務(wù)幫助武漢產(chǎn)業(yè)基地的員工。“這個(gè)病毒到底是什么？這個(gè)病毒對人的影響有多大？所有的這些都是未知數(shù)的”，EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)心理咨詢的代老師回憶說：“在當(dāng)時(shí)員工對疫情病毒了解程度是低的，所以會帶來很多的不安，咨詢者更多地表現(xiàn)出‘恐慌’的心態(tài)。”

　　疫情期間武漢產(chǎn)業(yè)基地的廠醫(yī)

根據(jù)中科院院士陸林在《科創(chuàng)中國·院士開講》科普節(jié)目中的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生以來，全球新增超過7000萬抑郁癥患者，9000萬焦慮癥患者，數(shù)億人出現(xiàn)失眠障礙問題。這個(gè)問題也反映在EAP服務(wù)咨詢中，EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)健康咨詢的楊老師表示，疫情以來健康咨詢的情況變得多了，但是在不同時(shí)期人們咨詢的問題會有所不同，“武漢封城期間咨詢的內(nèi)容主要是側(cè)重在新冠辨別及基礎(chǔ)疾病，而上海靜默時(shí)主要是年輕人的睡眠問題?！?/p>

隨著疫情的發(fā)展持續(xù)，人們對病毒本身的焦慮并沒有那么強(qiáng)，居家辦公使得工作和家庭的邊界被模糊，擴(kuò)大了兩者的矛盾，甚至長期居家、不曬太陽都會進(jìn)一步引起情緒與睡眠的問題，人們出現(xiàn)了更多對不確定性隔離狀態(tài)的無助與焦慮心態(tài)。EAP服務(wù)工作重心也向疫情服務(wù)再次偏移，幫助員工更好地調(diào)整居家辦公效率和個(gè)人心態(tài)，從多方面為員工排解憂難。

楊老師總結(jié)了咨詢者的經(jīng)歷，說：“當(dāng)下年輕人十分重視預(yù)防理念，在沒有得病的時(shí)候，通過準(zhǔn)備和身體的調(diào)整，讓自己變得更健康、避免疾病的困擾?！睌?shù)據(jù)顯示，26-30歲的員工是使用EAP服務(wù)最多的群體，占總量的35。

從養(yǎng)生式的保溫杯里泡枸杞，到近來火爆全網(wǎng)的心理“松弛感”，“身心健康”成為了當(dāng)代年輕人的重點(diǎn)，“健康雇主”逐漸成為年輕人求職的一個(gè)新的風(fēng)向標(biāo)。近年來，聯(lián)想集團(tuán)也多次入選“卓越健康雇主”和“中國健康工作場所認(rèn)證”，本財(cái)年已有超過24次獲得最佳雇主類和最佳工作場所類獎項(xiàng)。

不止EAP服務(wù)，聯(lián)想集團(tuán)一直特別關(guān)心員工的身心健康，本月的健康向上月（wellbeing month）通過各種線下線上活動提升員工的健康意識。“我們十分關(guān)心大家的健康，希望在不確定性中給員工提供一些確定性的幫助，” 甄鈺說。