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這是一支由三人組成的優(yōu)秀團隊，面對困難與挑戰(zhàn)，他們齊心協(xié)力，永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個又一個豐碩成果，贏得40余家重要大客戶的點贊，他們就是天津聯(lián)通戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心證券保險拓展部。

今年年初，天津疫情防控面臨嚴峻挑戰(zhàn)。該團隊服務(wù)的某證券公司地處疫情封控重點區(qū)域，受疫情影響，全公司進行封閉管控，大部分員工進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，以確保業(yè)務(wù)正常開展。在得知客戶被封控之后，該團隊主動聯(lián)系客戶，了解到客戶生產(chǎn)經(jīng)營面臨極大壓力后，該團隊蘭潮、劉心、程亮主動放棄休假，迅速到崗，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作。在各部門的通力協(xié)助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，成功緩解了客戶的生產(chǎn)經(jīng)營壓力。不僅如此，考慮到客戶辦公區(qū)的疫情防控需求，該團隊主動為客戶提供臨時體溫檢測設(shè)備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心地對客戶全部的重要外聯(lián)線路制定專業(yè)保障機制，防止突發(fā)狀況發(fā)生。他們用主動熱情的服務(wù)、出色的響應(yīng)速度以及優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)得到客戶的高度肯定。

該團隊自成立以來，始終認真貫徹公司高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)要求，以客戶服務(wù)為中心開展工作，客戶服務(wù)滿意度近100。

戰(zhàn)略客戶服務(wù)中心保險拓展團隊將在堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，全面提升服務(wù)水平，用實際行動踐行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極為構(gòu)建和諧社會做出更大貢獻。（通訊員閻筠）