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2023年1月10日，由濟南局集團公司青島客運段上海動車隊上海七組值乘的D2924次，上海虹橋站放客時，1號車廂乘務(wù)員李其航發(fā)現(xiàn)站臺上有一位旅客緩慢的推著一位坐輪椅的老人，手里提著幾個大包小包，身上還掛著尿袋。李其航立即迎上前幫助拿行李，協(xié)助將老人攙扶上車并扶上了座位，還協(xié)助老人將座椅調(diào)至舒適的位置。然后，李其航將重點旅客的情況匯報給列車長王金金。王車長立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)了解陪同人得知，今年64歲的倪大爺剛從上海某醫(yī)院出院，身體還比較虛弱，這次回淮安是為了與家人過一個團圓年。因春運買票難，所以父子二人未買到在一起的座位。王車長見此情況，馬上和周圍旅客說明情況，協(xié)助他倆調(diào)到了一起。同時，還告知王先生列車設(shè)備設(shè)施位置和使用方法。叮囑李其航途中做好重點照顧。李其航途中細心照顧老人，隨時幫助調(diào)節(jié)腳踏板，并送上了暖心的茶水。

列車即將到達淮安東站前，王車長和李其航又提前幫助老人將輪椅打開，收拾行李，準備下車。16:50分，列車緩緩的到達淮安東站。這時，淮安東站到處映照著冬日的余暉，將高鐵也映成了金黃色。老人下車時緊緊握住王車長的手，激動的說“同志，太謝謝你們了，感謝你們一路上的照顧，祝你們也回家過個好年！”王車長連忙說“您不用客氣，你們能夠平平安安到家與家人團聚，也是我們最大的心愿!”

據(jù)了解，這個乘務(wù)組今年除夕夜正巧還值乘這趟列車，他們的新年愿望很樸素，就是服務(wù)好每一位乘車旅客，讓他們平安、有序、溫馨的乘坐中國高鐵回家過年。