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2023年1月10日，由青島客運(yùn)段上海動(dòng)車隊(duì)城際襄陽(yáng)五組值乘的G271次，天津西站放客時(shí)，列車長(zhǎng)鄒巧宇在立崗時(shí)發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)處有車站值班員正陪同一位乘坐輪椅的旅客及其同行人緩緩前行，便使用對(duì)講機(jī)通知就近車廂乘務(wù)員周柯立即迎上前，主動(dòng)接過(guò)旅客手里的行李，并協(xié)助上車。經(jīng)詢問，得知該旅客到站是濟(jì)南東站，在3車04A。鄒車長(zhǎng)囑咐乘務(wù)員在途中進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并為旅客送上茶水，時(shí)刻關(guān)注需求。到站前，列車長(zhǎng)提前聯(lián)系濟(jì)南東站，并告知值班員車內(nèi)重點(diǎn)旅客信息做好重點(diǎn)關(guān)注。列車15:35分到達(dá)濟(jì)南東站，鄒車長(zhǎng)和乘務(wù)員幫助重點(diǎn)旅客下車并與工作人員做好交接。旅客豎起大拇指，感謝列車工作人員一路細(xì)心照顧，并說(shuō)這次旅途終生難忘。