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2023年3月2日，由青島客運段西寧車隊第四乘務(wù)組值乘的 青島發(fā)往西寧的Z272次列車，青島站臺一名旅客推著輪椅在站臺上走著，乘務(wù)員用對講機呼叫列車長，董車長有嗎？11車廂有一名老年重點旅客并陪同兩名重點旅客乘車，其中一名老人92歲高齡，列車長董丙華在得知后，趕到11車進行問訊旅客幫助，得知旅客在甘肅省的天水市下車，上下車及出站特別不方便，列車能不能給予幫助，當(dāng)?shù)弥每屠щy后列車長董丙華第一時間用手機撥打了天水站服務(wù)臺電話，提前為旅客預(yù)約了重點旅客服務(wù)，到站列車及車站開啟綠色通道，協(xié)助旅客出站。

在途中當(dāng)班車長在巡視過程中都會囑托乘務(wù)員對旅客進行細心服務(wù)，幫助旅客打開水，餐車預(yù)約吃飯，親自將餐食送到鋪位。當(dāng)列車經(jīng)過一天一夜的行駛，列車緩緩的?？吭谔焖囌荆熊囬L董丙華在進站時通過對講機將旅客具體下車位置告知，列車為重點旅客開啟綠色通道。列車長董丙華、張軍在車門口重點對旅客進行扶住，拿行李，并與車站工作人員辦理交接，囑托。旅客下車后92歲高齡的老人抓住列車長董丙華、張軍的手表示感謝，每一次地服務(wù)是我們的真情的付出，青島客運段“海之情”服務(wù)又一次得到了肯定。溫馨細致的服務(wù)得到一致好評。作為青客人要將“海之情”服務(wù)傳承下去。