廣州熱線

近日，許多球迷都在關(guān)注著 CBA 總決賽的激烈賽況。浙江隊(duì)在征戰(zhàn) CBA 28 年后首次闖入總決賽，并將決賽主場(chǎng)放在了即將承辦杭州亞運(yùn)會(huì)正式比賽的奧體中心場(chǎng)館，使得這輪系列賽成為了浙江籃球史上濃墨重彩的一筆。也難怪球迷現(xiàn)場(chǎng)觀賽熱情高漲，網(wǎng)絡(luò)討論熱度也是居高不下。

CBA 總決賽搜索指數(shù)熱度飆升

盡管奧體中心場(chǎng)館已是國(guó)內(nèi)高級(jí)別球館之一，可容納超過(guò) 18000 人觀賽，但依然難抵球迷熱情，首場(chǎng)比賽球票開售不過(guò) 2 分鐘便被瓜分殆盡。

對(duì)于狂熱而龐大的球迷群體來(lái)說(shuō)，無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)觀賽，但又希望能與志同道合的球友在比賽中實(shí)時(shí)互動(dòng)，在賽后激情暢聊，怎么辦？

好辦，直播間觀賽，邊看邊聊唄。于是許多從事體育賽事直播的廠商們紛紛上線了聊天室的相關(guān)功能，以期吸引更多的活躍球迷用戶，并將用戶留存在自己的應(yīng)用中。

但用戶的實(shí)際體驗(yàn)并不愉快，反而加速了用戶流失，例如：

● 分屬不同陣營(yíng)的球迷爭(zhēng)論不休，引發(fā)止不住的口水戰(zhàn)；

● 小廣告等無(wú)用消息彈幕刷屏，影響正常觀看和互動(dòng)交流；

● 短時(shí)間內(nèi)涌入用戶過(guò)多，人數(shù)飆升導(dǎo)致聊天室崩潰；

● 不同地域用戶由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異，出現(xiàn)消息丟失、禮物消息丟失的情況…

打造好的直播間聊天室，并解決上述問(wèn)題，網(wǎng)易云信頗有心得。

聊天室是當(dāng)前體育賽事直播互動(dòng)最為常見的模式，主播只需創(chuàng)建房間開通直播，用戶就能直接進(jìn)入直播間觀看比賽，并通過(guò)文字、表情包、發(fā)送禮物等方式參與直播互動(dòng)。

IM 聊天室：邊看邊聊，互動(dòng)不停歇

由于沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，在 CBA 總決賽這樣劍拔弩張的高級(jí)別賽事上，擁有不同主隊(duì)的球迷爭(zhēng)論并升級(jí)為口水戰(zhàn)，幾乎不可避免。

網(wǎng)易云信 IM 聊天室可對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化分組。舉例來(lái)說(shuō)，聊天室可為遼寧隊(duì)球迷和浙江隊(duì)球迷賦予不同的標(biāo)簽，支持不同球隊(duì)的球迷僅可在分組內(nèi)部進(jìn)行互動(dòng)或發(fā)送禮物等為主隊(duì)加油，避免了與對(duì)手球迷的針鋒相對(duì)。

開發(fā)者還可以根據(jù)用戶其他特點(diǎn)進(jìn)一步制定契合應(yīng)用的特殊標(biāo)簽策略，比如進(jìn)一步對(duì)球迷分層，通過(guò)標(biāo)簽化使同年齡段、同個(gè)地區(qū)的用戶之間互相交流，提高用戶間的互動(dòng)緊密性、關(guān)聯(lián)性。

決賽開始后，直播間可能會(huì)短時(shí)間內(nèi)涌入大量觀眾，網(wǎng)易云信 IM 聊天室支持人數(shù)無(wú)上限，采用動(dòng)態(tài)擴(kuò)容方案應(yīng)對(duì)超大型并發(fā)，即使同時(shí)在線人數(shù)飆升也不會(huì)崩潰。

由于觀看直播的觀眾所處地域和所使用觀看設(shè)備的不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也各有差異。針對(duì)可能發(fā)生的互動(dòng)消息丟失、禮物消息丟失等情況，網(wǎng)易云信通過(guò)多節(jié)點(diǎn)選擇動(dòng)態(tài)分配、重連策略、消息必達(dá)策略、多場(chǎng)景消息存儲(chǔ)下發(fā)等方式保證 IM 消息必達(dá)。

元語(yǔ)聊：打造沉浸式的觀賽體驗(yàn)

除了基于 IM 的聊天室，網(wǎng)易云信還提供基于 RTC 的語(yǔ)聊房賽事直播方案，并支持升級(jí)為“元語(yǔ)聊”場(chǎng)景。還是以 CBA 總決賽為例，開發(fā)者能為沒有搶到門票的球迷們打造一個(gè)高度還原的“線上奧體中心球館”，能在中央大屏實(shí)時(shí)觀賽，為球迷的線上“化身”穿上一件主隊(duì)的球衣，還能與線上球館附近座位的人范圍語(yǔ)音實(shí)時(shí)開麥暢聊，獲得沉浸式的觀賽體驗(yàn)。

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　　IM 圈組：賽后球迷互動(dòng)“自留地”

在比賽結(jié)束后，不少球迷意猶未盡，對(duì)比賽討論熱度絲毫不減。但由于聊天室是一種開放的組織形態(tài)，且用戶身份多為游客，當(dāng)用戶退出后就不會(huì)再接收到聊天室的相關(guān)信息和推送，并沒有辦法提供賽后的互動(dòng)能力。

此時(shí)，離線用戶的喚醒變得異常困難，這對(duì)應(yīng)用的用戶留存是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

在這類弱關(guān)系社交的運(yùn)營(yíng)和留存方面，網(wǎng)易云信還擁有圈組的能力，能為球迷提供一個(gè)交流互動(dòng)的自留地。

作為衛(wèi)冕冠軍球隊(duì)，遼寧隊(duì)一直在聯(lián)賽中擁有極高的人氣，球迷數(shù)量龐大，普通的群聊無(wú)法滿足需求。圈組提供了人數(shù)無(wú)上限的社群能力，可以為遍布全國(guó)的遼寧球迷提供一個(gè)互動(dòng)的區(qū)域，實(shí)現(xiàn)線上版的“你的城市，我的主場(chǎng)”。

可能有開發(fā)者會(huì)發(fā)問(wèn)：這個(gè)數(shù)量級(jí)的群成員，要如何有秩序地進(jìn)行管理呢？每個(gè)城市的球迷組織都有各自的管理制度，圈組能夠提供便捷的個(gè)性化權(quán)限配置，基于球迷組織設(shè)置整體的管理角色，并向下賦權(quán)給到各地區(qū)的球迷協(xié)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)管得多還能管得好。

在圈組中，遼寧隊(duì)和浙江隊(duì)的球迷還能構(gòu)建不同的 Server，并各自設(shè)計(jì)不同的 Channel 來(lái)落地內(nèi)容，例如：提前制定加油口號(hào)、印制統(tǒng)一的加油橫幅、舉辦球迷活動(dòng)等，為主隊(duì)在比分落后時(shí)提供追分的動(dòng)力，還能通過(guò)搭配 RTC 和直播能力拓展更多的使用邊界。