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職業(yè)在線教育知名品牌天普教育宣布于近日正式啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)。除對(duì)品牌策略、辦公環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)以外，更對(duì)教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)以及銷(xiāo)售質(zhì)檢體系進(jìn)行了全面革新，嚴(yán)格把控各環(huán)節(jié)的學(xué)員服務(wù)，切實(shí)保障學(xué)員利益，做到時(shí)時(shí)把“為學(xué)員服務(wù)”作為核心工作目標(biāo)，落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

重視學(xué)員訴求，革新售前售后質(zhì)檢體系

本次服務(wù)升級(jí)中，天普教育提升了售前售后環(huán)節(jié)的質(zhì)檢力度，幫助學(xué)員能更加方便快捷地解決報(bào)名和學(xué)習(xí)中所遇到了各種問(wèn)題。為保障學(xué)員利益，天普教育成立質(zhì)檢專(zhuān)項(xiàng)小組，從多渠道收集學(xué)員對(duì)現(xiàn)有教學(xué)及服務(wù)的真實(shí)意見(jiàn)反饋，解決已報(bào)名學(xué)員的投訴建議。同時(shí)，天普教育非常重視每一位學(xué)員的意見(jiàn)反饋，從多渠道收集學(xué)員對(duì)現(xiàn)有教學(xué)及服務(wù)的反饋信息。同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，從語(yǔ)音到微信做全面的質(zhì)檢，質(zhì)檢報(bào)告與售后部門(mén)充分聯(lián)動(dòng)，售后部門(mén)也會(huì)把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門(mén)，質(zhì)檢部門(mén)再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成閉環(huán)。

明確責(zé)任制度，確保教學(xué)服務(wù)穩(wěn)定高質(zhì)

天普教育在延續(xù)備受好評(píng)的VR全景教學(xué)以及“雙師直播授課”模式的基礎(chǔ)上，建立了權(quán)責(zé)清晰、分配明確的管理體系。從錄音室環(huán)境的布置，到授課老師的教學(xué)大綱與課件，再到班主任老師對(duì)于學(xué)員狀態(tài)的關(guān)注以及對(duì)于課堂秩序的維護(hù)，從教學(xué)準(zhǔn)備到課后反饋的每一個(gè)環(huán)節(jié)，天普教育都設(shè)置了細(xì)致的規(guī)定與監(jiān)督系統(tǒng)，保證在任意的課堂規(guī)模中，都能維持穩(wěn)定的教學(xué)品質(zhì)。

在教學(xué)服務(wù)方面，天普教育在原有數(shù)據(jù)化學(xué)習(xí)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引入了3D消防實(shí)操系統(tǒng)和AR\VR全景式教學(xué)。3D消防實(shí)操系統(tǒng)讓學(xué)員可以全方位觀察考試涉及的消防設(shè)施，能夠從多個(gè)角度看見(jiàn)消防系統(tǒng)的剖面圖、全景圖，管網(wǎng)圖，包括動(dòng)畫(huà)演示操作所有的流程，足不出戶(hù)即可獲取勝過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

天普教育認(rèn)為，品牌在時(shí)代洪流中屹立不倒的關(guān)鍵秘訣便是要先于市場(chǎng)洞察學(xué)員本質(zhì)需求的變化，只有比市場(chǎng)的更新節(jié)奏更快，才能提供更能令學(xué)員滿(mǎn)意的教學(xué)服務(wù)，因此也才能借機(jī)推進(jìn)自身更進(jìn)一步再上新臺(tái)階。