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“謝謝！謝謝！真的太謝謝你們了！”2月3號，也是農(nóng)歷大年二十九的下午，王女士在交通銀行鄭州南陽路支行如愿取出了父親存折上的資金，握著銀行員工的手連聲感謝。這是怎們回事呢？ ????????????????????????????????????????????????????????

原來，當(dāng)天上午，王女士急匆匆的來到網(wǎng)點，拿著父親的存折想要取一部分現(xiàn)金急用。經(jīng)辦柜員董楊熱情接待了王女士，在辦理業(yè)務(wù)的過程中，董楊發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁必須更換折子，但其父親所留信息仍為一代身份證件信息，王女士無法代為更改個人信息，無法辦理業(yè)務(wù)。急等著用錢的王女士聽完非常著急：已經(jīng)九十歲的父親行動不便常年在家，根本來不了銀行，這可怎么辦呢？

面對客戶焦慮的眼神，會計主管周麗娜第一時間了解情況安撫了王女士，并及時安排人員上門核實信息。兩名柜員當(dāng)天中午冒著寒冷的天氣趕往客戶家里，核實過程中王女士九十高齡的父親還不放心地問：“你們這上門服務(wù)收費不？”工作人員笑著說：“大爺您放心吧，不收費，這是我們應(yīng)該做的！”隨后，兩位員工又馬不停蹄地返回網(wǎng)點，為王女士辦理更換存折和取款業(yè)務(wù)，這才有了開頭暖心的一幕。臨走時，王女士拉著兩名柜員的手久久不松開，不停地說謝謝！寒冷的冬天，交行的暖心服務(wù)給王女士家人送去了更多的溫暖。

打造文明金融之窗，彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。一直以來，交通銀行南陽路支行每位員工自覺秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，誠心解決好客戶遇到的每個困難。他們用專業(yè)，熱誠的工作態(tài)度，贏得了客戶的信任和一致好評，也彰顯出交行人的大愛情懷。（供稿人 劉文丹）