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　　12月17日，由第三方機(jī)構(gòu)北京賽惟咨詢發(fā)布的《2019年物業(yè)滿意度》調(diào)查顯示，東原物業(yè)獲得94分的優(yōu)異成績(jī)，這也是數(shù)十萬(wàn)“原住民”們(東原物業(yè)業(yè)主)對(duì)東原物業(yè)服務(wù)品質(zhì)最好的肯定。至此，東原物業(yè)已連續(xù)三年在物業(yè)滿意度調(diào)查中位于行業(yè)前列，持續(xù)的高品質(zhì)服務(wù)正是東原物業(yè)屢獲佳績(jī)的原因。

　　東原物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“持續(xù)的滿意是業(yè)主對(duì)東原物業(yè)服務(wù)的肯定，為幸福多做一點(diǎn)，是東原物業(yè)不變的追求，我們要走得更遠(yuǎn)，步伐更快”。

　　第五屆東原物業(yè)老友生活節(jié)為業(yè)主“包下一座城”，嘻游夜郎國(guó)掠影

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲業(yè)主肯定

　　2018年，東原物業(yè)革新上線原管家服務(wù)體系，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的管家服務(wù)匹配不同的物業(yè)產(chǎn)品，滿足不同客群的需求。從客戶踏入東原樓盤(pán)的第一步開(kāi)始，到接房及入住后的長(zhǎng)期生活，業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主均能享受到原管家全生命周期的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，差異化的原管家品牌解決了面向不同客群的專(zhuān)業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化呈現(xiàn)，極大提升了用戶服務(wù)感知。

　　為追求更專(zhuān)業(yè)，原管家服務(wù)體系在2019年增加了更嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核，授勛原管家將賦能其更多服務(wù)統(tǒng)籌與監(jiān)管權(quán)責(zé)，借此要求原管家在服務(wù)中以更高的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步，也給客戶帶來(lái)更多驚喜。

　　這種對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行的橫向拓展和縱向延伸也在最近兩年被諸多知名物業(yè)企業(yè)所借鑒。

　　東原物業(yè)原臻管家同業(yè)主日常互動(dòng)掠影

　　社群運(yùn)營(yíng)成就“生活無(wú)間”

　　2019年的秋天，是“原住民”們最被人羨慕的時(shí)候，誕生至今已超過(guò)4年的“老友生活節(jié)”正如火如荼地進(jìn)行，包括重慶、成都、綿陽(yáng)、武漢、上海在內(nèi)的等多個(gè)城市陸續(xù)展開(kāi)，總參與人數(shù)過(guò)萬(wàn)。老友生活節(jié)不僅是一次秋季出行，更是拉進(jìn)人與人之間距離的紐帶。

　　在東原，這樣的活動(dòng)還有很多。截至目前，東原物業(yè) “童夢(mèng)童享”、“原·聚場(chǎng)”都已迭代至3.0版本，在“生活無(wú)間”的理念下不斷完善功能，賦予社區(qū)更多活力。2018年，有超過(guò)300場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，逾40000名業(yè)主參與。特色社群成為東原物業(yè)“生活無(wú)間”的獨(dú)特外顯，從人性化角度多維度關(guān)心業(yè)主社區(qū)生活，打造出良性互動(dòng)、生活互助的鄰里關(guān)系。

　　由于在社群運(yùn)營(yíng)上的持續(xù)投入與專(zhuān)注，東原集團(tuán)在中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)500強(qiáng)測(cè)評(píng)成果》中問(wèn)鼎“新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　東原物業(yè)舉辦“愛(ài)是原動(dòng)力”兒童趣味挑戰(zhàn)賽掠影

　　敬畏心是確保服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵

　　對(duì)于物業(yè)滿意度94分的成績(jī)，東原物業(yè)內(nèi)部認(rèn)為，這是業(yè)主滿意的體現(xiàn)，也是東原物業(yè)對(duì)客戶常懷敬畏的成果。所謂“敬畏心”是東原物業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則之一，區(qū)別于單純對(duì)服務(wù)的專(zhuān)注、業(yè)主的尊重，還包含一份對(duì)極致服務(wù)的信仰與責(zé)任感。正基于此，東原物業(yè)才能在迅速擴(kuò)張的同時(shí)，以不斷完善的管理體系，讓服務(wù)品質(zhì)不降反升。

　　目前，東原物業(yè)已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區(qū)域，服務(wù)項(xiàng)目近200個(gè)，涵蓋高層、多層、別墅洋房、高端寫(xiě)字樓、商業(yè)售場(chǎng)、城市綜合體、政府辦公樓、工業(yè)園區(qū)等多種業(yè)態(tài)，管理面積近3000萬(wàn)方。自2018年開(kāi)始從全委服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)、戰(zhàn)略合作、品牌輸出五個(gè)維度進(jìn)行積極的外拓，落地管理的外拓項(xiàng)目已近百個(gè)。在快速擴(kuò)張過(guò)程中，依舊保持高品質(zhì)的服務(wù)就顯得難能可貴。

　　東原物業(yè)工作掠影

　　2019年是東原物業(yè)成立16周年，這份94分的物業(yè)滿意度成績(jī)單也被視為東原物業(yè)的成人禮。東原物業(yè)將堅(jiān)守“為幸福多做一點(diǎn)”的初心，積極探索物業(yè)管理新模式，以客戶為核心進(jìn)一步追求至高的服務(wù)品質(zhì)，與行業(yè)共同探索多元發(fā)展之路，賦能未來(lái)。