廣州熱線

DoNews 11月21日消息（記者 趙晉杰）最近兩天，華為手機產(chǎn)品線總裁何剛和華為大中華區(qū)終端業(yè)務(wù)部部長朱平各自分享了他們加入華為手機業(yè)務(wù)后的幾年感觸，并揭秘了部分華為手機崛起的背后原因。

華為手機產(chǎn)品線總裁何剛2011年11月被余承東邀請加入當(dāng)時正在謀求轉(zhuǎn)型的手機部門。而華為大中華區(qū)終端業(yè)務(wù)部部長朱平則是在2014年3月加入的終端團隊，并開始負(fù)責(zé)中國區(qū)業(yè)務(wù)。他們都談到了華為手機能崛起的幾點相似原因。

向“以消費者為中心”轉(zhuǎn)型

華為從2003年開始做手機，之前一直做的是運營商定制機，消費者看到的是運營商品牌，看不到華為Logo。2011年底，華為在終端三亞會議上決定做華為自有品牌手機，聚焦做精品，并且開始嘗試中高端手機。并開始明確了消費者業(yè)務(wù)是主航道，從2B轉(zhuǎn)向2C。

2012年形成“D/Mate”、“P”、“G”、“Y”四大手機產(chǎn)品系列，向中高端市場布局。

Mate7成功，打響了華為手機2C轉(zhuǎn)型彎道超車的最關(guān)鍵一役。D系列（Mate系列前身）面對的是商務(wù)人士，強調(diào)更極致的性能，但由于產(chǎn)品定位和對目標(biāo)人群理解不深，產(chǎn)品做得不夠極致，從D1到D2，都不成功。從D系列改名Mate系列后，Mate 7憑借產(chǎn)品，外加品牌、服務(wù)、營銷、渠道、供應(yīng)鏈、生態(tài)等要素的優(yōu)秀表現(xiàn)，大獲成功。經(jīng)此一役，華為手機也找到了Mate系列的核心DNA：大屏、長續(xù)航、高性能、安全。

敢于投入 堅持高品質(zhì)高體驗

在華為，如果有10美元，華為一定會選擇投在產(chǎn)品研發(fā)上，而不是用來營銷宣傳。這是華為的品牌內(nèi)涵和基因。

華為做手機的順序是，產(chǎn)品競爭力是第一要素。產(chǎn)品是一切的龍頭，如果產(chǎn)品是1，品牌、營銷、渠道、零售等則是后面的0。而消費者需求是動態(tài)的，華為會至少提前1年，來規(guī)劃產(chǎn)品，著手研發(fā)。

同時，華為要做好手機，自己就必須要構(gòu)建核心能力，不能只依賴于供應(yīng)商。只有這樣，自己好多很好的想法和設(shè)想，才會真正落地實現(xiàn)，進而贏得市場領(lǐng)先。

為了洞察消費者，深入理解消費者的顯性或隱性需求，華為手機團隊開展了“站店”活動。每個管理者和一定級別的技術(shù)專家，每年必須到銷售和服務(wù)一線，做促銷員或者服務(wù)維修工程師，直接服務(wù)消費者。甚至為了避免忽略售后，要求各個主管每個月必須親自服務(wù)一位投訴的客戶；同時，華為還要求主管實名開通微博賬號，直接與消費者互動溝通，隨時隨地傾聽消費者。

打造科技與藝術(shù)結(jié)合的品牌 擁抱新零售

華為希望手機除了科技因素之外，還能成為一件生活藝術(shù)品。為此，華為不僅在法國、英國、德國、瑞典、日本、加拿大等地有設(shè)計中心，更在巴黎成立了美學(xué)研究所。華為希望把最新最潮的科技產(chǎn)品與藝術(shù)融合起來，讓消費者感受到科技之美。

未來，華為終端的戰(zhàn)略重點則是構(gòu)建新零售生態(tài)。截至目前，華為中國區(qū)已經(jīng)構(gòu)筑了從地市到縣鎮(zhèn)廣覆蓋的服務(wù)與銷售網(wǎng)絡(luò)。其中有近1000家服務(wù)專營店布局在地級市和重點縣區(qū)，2014年開始引入的在線客服、電商、互聯(lián)網(wǎng)等一對一坐席業(yè)務(wù)，在2018年坐席達到3000多人，年業(yè)務(wù)量超過4000萬，接通率95%以上，并開通了7*24小時客服服務(wù)。

華為現(xiàn)在擁有的線下3000多家授權(quán)體驗店，覆蓋了所有地市和1700多個縣區(qū)，提供華為全品類產(chǎn)品的展示、銷售、體驗和咨詢。

今年4月份，華為首家智能生活館在太原開業(yè)。未來，面向辦公、運動健康、智能家居、車等用戶全場景需求，華為終端將提供PC 、平板、穿戴、智能音箱、路由器等全系列產(chǎn)品，并通過華為智選構(gòu)建華為+伙伴的生態(tài)模式，來提供豐富且高品質(zhì)的智能家居設(shè)備。

而在未來一年內(nèi)，華為會在國內(nèi)一、二線城市建設(shè)多個智能生活館，擴大影響范圍。（完）