廣州熱線(xiàn)

8月20日晚，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2021財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)，核心指標(biāo)全面超越市場(chǎng)預(yù)期。

在疫情催化下，更多人加速擁抱數(shù)字化的生活方式，中小企業(yè)和商家也在加速轉(zhuǎn)型并適應(yīng)更深入的數(shù)字化進(jìn)程。乘著數(shù)字化加快的大趨勢(shì)，中國(guó)零售市場(chǎng)移動(dòng)月活躍用戶(hù)數(shù)量單季凈增2800萬(wàn)，達(dá)到8.74億。來(lái)自淘寶直播的GMV持續(xù)同比增長(zhǎng)超過(guò) 100，盒馬GMV線(xiàn)上滲透率持續(xù)超過(guò)60，餓了么注冊(cè)商戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)30，菜鳥(niǎo)驛站日平均處理包裹量同比增長(zhǎng)超過(guò)100。這些顯著上揚(yáng)的數(shù)字，為全社會(huì)新增了信心指數(shù)。

1個(gè)AI客服=65萬(wàn)人，天貓618幫商家凈賺29億元

疫情期間，線(xiàn)上消費(fèi)的滲透率進(jìn)一步提升。截至6月30日止季度，淘寶直播GMV增長(zhǎng)超100；天貓線(xiàn)上實(shí)物商品支付GMV同比增長(zhǎng)27，所有主要類(lèi)目全線(xiàn)恢復(fù)或超越疫前水平。消費(fèi)者“云逛街”背后是行業(yè)的數(shù)字化之變，服飾美妝等數(shù)字化水平較高的行業(yè)，幾乎每個(gè)線(xiàn)下門(mén)店都有2平米留給直播，汽車(chē)、家居等傳統(tǒng)重線(xiàn)下的行業(yè)也紛紛走進(jìn)直播間。本季度內(nèi)，天貓618期間，3D實(shí)景購(gòu)物技術(shù)首次大規(guī)模應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，幫助提高商業(yè)效率的同時(shí)，降低技術(shù)投入成本。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)3D購(gòu)，消費(fèi)者人均加入購(gòu)物車(chē)的商品數(shù)為15件，較此前提升了5倍。

（豫園通過(guò)淘寶直播為中華老字號(hào)帶貨。）

迅速適應(yīng)并乘數(shù)字化之勢(shì)背后，其實(shí)是中國(guó)企業(yè)和商家主動(dòng)求變的韌性。21年來(lái)，阿里巴巴持續(xù)為數(shù)字化布局，與平臺(tái)上的中小企業(yè)和商家共同迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并將平臺(tái)的技術(shù)和能力轉(zhuǎn)化為中小企業(yè)發(fā)展的能力。例如，淘寶平臺(tái)的“AI設(shè)計(jì)師”鹿班為商家輸出設(shè)計(jì)能力，平均1秒鐘能設(shè)計(jì)8000張海報(bào)；“AI客服”店小蜜已累計(jì)服務(wù)138萬(wàn)商家，天貓618期間相當(dāng)于節(jié)約了65萬(wàn)人一天的客服工作量，助力商家凈增收29億元。

更多中小商家爬坡越坎，在天貓618超越自我。今年2月，湖北企業(yè)漢口二廠受疫情影響發(fā)不出貨，銷(xiāo)售額斷崖式下降。漢口二廠電商負(fù)責(zé)人談?shì)x說(shuō)：“我們唯一的期望就是盡早將這3個(gè)倉(cāng)庫(kù)的汽水銷(xiāo)售出去。”復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，漢口二廠把淘寶直播作為回血的突破口，并在天貓618打了一場(chǎng)漂亮仗：銷(xiāo)售額是2月的60多倍，爆款產(chǎn)品的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了16倍。天貓618期間，3萬(wàn)個(gè)天貓商家同比增長(zhǎng)翻倍，1萬(wàn)多個(gè)品牌增長(zhǎng)超過(guò)10倍，基本抹平疫情帶來(lái)的損失，為下半年發(fā)展充實(shí)了信心。

1位小哥=萬(wàn)能的30分鐘生活圈

數(shù)字化帶給生活的改變還有很多。同城購(gòu)、小時(shí)達(dá)等服務(wù)支持日用百貨、餐飲及時(shí)送達(dá)，消費(fèi)需求能夠隨時(shí)隨地得到高效滿(mǎn)足。這個(gè)季度，盒馬GMV線(xiàn)上滲透率持續(xù)超過(guò)60，天貓超市、淘鮮達(dá)深化與高鑫零售合作，淘鮮達(dá)帶來(lái)的收入占高鑫零售收入的15，新零售已經(jīng)成為一種生活方式。

（駱建強(qiáng)的“千秋百味”店上線(xiàn)餓了么。）

餐飲商家在疫情期間受沖擊嚴(yán)重，外賣(mài)平臺(tái)成了重要的生意增量，餐飲和快消品、日用品的近端配送漸成趨勢(shì)。在6月季度，餓了么注冊(cè)商戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)了30，在幾百萬(wàn)“藍(lán)騎士”支持下，豐富了消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)到家服務(wù)供給。依托阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，餓了么還能幫助商家在淘寶天貓開(kāi)店，拓展更多生意機(jī)會(huì)；支付寶對(duì)餓了么商家的新客增長(zhǎng)貢獻(xiàn)占比達(dá)到45。

1個(gè)菜鳥(niǎo)驛站=8個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)

菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)消費(fèi)者的方式也愈加豐富。本季度，菜鳥(niǎo)驛站日平均處理包裹量增長(zhǎng)超過(guò)100，服務(wù)消費(fèi)者的最后一公里更加通暢。6月，菜鳥(niǎo)驛站宣布進(jìn)一步升級(jí)為數(shù)字社區(qū)生活服務(wù)站，引入團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等增值服務(wù)。這背后是新業(yè)態(tài)對(duì)新就業(yè)的支撐。快遞小哥朱偉和妻子一直在外打工、居無(wú)定所，后來(lái)開(kāi)了菜鳥(niǎo)驛站，才在長(zhǎng)沙站穩(wěn)腳跟，他也有了新的人生目標(biāo)：多賺點(diǎn)錢(qián)，安個(gè)小家。在陜西西安，因?yàn)橐咔?，餃子館生意受影響，老板李?lèi)鹁驮诟舯谕瑫r(shí)開(kāi)起菜鳥(niǎo)驛站，穩(wěn)住生計(jì)的同時(shí)還幫助了8個(gè)人就業(yè)……今年以來(lái)，全國(guó)已有數(shù)萬(wàn)家庭入駐菜鳥(niǎo)驛站。截至6月，已有百萬(wàn)人申請(qǐng)加入驛站創(chuàng)業(yè)，其中一半是90后。

（大三學(xué)生馬海燕通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站創(chuàng)業(yè)。）

這些生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式變遷背后，蘊(yùn)藏著許多新的機(jī)遇。在逐漸走出疫情影響到第二季度，更多中小企業(yè)成為數(shù)字化生力軍，獲得生意機(jī)會(huì)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，匯集成更大的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的力量。

“疫情加速了消費(fèi)者生活方式和企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的數(shù)字化進(jìn)程，我們也很好地把握了由此帶來(lái)的增長(zhǎng)機(jī)遇。我們運(yùn)用阿里巴巴整個(gè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的能力，來(lái)支持各行各業(yè)的復(fù)蘇，同時(shí)通過(guò)滿(mǎn)足疫情后消費(fèi)者不斷變化的偏好，成功擴(kuò)大并豐富了我們的消費(fèi)者基礎(chǔ)”，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)，“盡管正在經(jīng)歷不同尋常的時(shí)期，我們?nèi)詫?zhuān)注于長(zhǎng)期發(fā)展，致力于兌現(xiàn)使命，為消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值?！?/p>