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圖片來源：視覺中國

億萬網(wǎng)購大軍中，有不少新興的職業(yè)衍生其中。如潮流買手、時(shí)尚達(dá)人、網(wǎng)紅賣家等等。與此同時(shí)，也有一些見不得陽光的“工種”應(yīng)運(yùn)而生——職業(yè)差評師，便是其中之一。

“開過網(wǎng)店的商家，幾乎都遇到過差評師?！碧峒斑@個(gè)老生常談的話題，在淘寶平臺上經(jīng)營兩家手工皂店鋪的何涵告訴懂懂筆記，從五六年前開店開始，她就已經(jīng)開始和職業(yè)差評師“斗智斗勇”了。

如今，她手上有一家擁有雙“金冠”信譽(yù)等級的店鋪，基本不再害怕差評師那一兩個(gè)惡意差評。但去年底才開張的新店，卻如同創(chuàng)業(yè)之初那樣，飽受職業(yè)差評師的滋擾。

“如今他們手段高明多了，防不勝防?！焙魏袊@，不少大平臺都是以客戶為服務(wù)重心，賣家一旦遭遇差評師，維權(quán)時(shí)往往處在下風(fēng)。因此不少店鋪經(jīng)營者對于職業(yè)差評師深惡痛絕，卻又無可奈何。甚至有不少網(wǎng)店遭遇差評師團(tuán)隊(duì)“圍攻”，最終不得不結(jié)束營經(jīng)營。

那么，作為電商行業(yè)最“古老”的灰產(chǎn)之一，如今的職業(yè)差評師又有什么新的伎倆和招數(shù)，這些團(tuán)隊(duì)為何總能找到商家命門，從而月入上萬甚至更多？

差評師隱蔽性更強(qiáng)，賣家難以察覺異樣

“現(xiàn)在的職業(yè)差評師在購買產(chǎn)品之前，商家基本是看不出端倪的?！?/p>

在多家平臺經(jīng)營海淘美妝店鋪的資深商家王淼告訴懂懂筆記，過去識別職業(yè)差評師很簡單：只要對方的收貨地址模棱兩可，手機(jī)號碼隨意填寫，賬號又沒有太多消費(fèi)記錄，購買的低價(jià)產(chǎn)品數(shù)量還很多，多半就是差評師。

只要賣家不發(fā)貨，或通知其申請退貨，那么便可以避免一場無謂的紛爭。但如今，差評師使用都是實(shí)名認(rèn)證的賬號，而且地址、電話十分詳實(shí)，就連購買前的咨詢內(nèi)容，也都與普通買家無異。

“本來覺得說話態(tài)度蠻好的一個(gè)買家，收了貨之后，馬上就開始各種挑刺?！蓖蹴悼嘈χf，有些疑似職業(yè)差評師的買家，甚至專挑客服沒有值班的凌晨時(shí)段，發(fā)起溝通并申請售后。并以客服沒有響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度差為由，予以店鋪差評，“這種情況可以維權(quán)，但并不是所有賣家都耗得起這些時(shí)間和精力?！?/p>

在淘寶上經(jīng)營一家文具店鋪的李曉月，便是王淼口中“耗不起”的賣家。她告訴懂懂筆記，如今的職業(yè)差評師，除了資料正常，溝通正常之外，“挑刺”時(shí)也講求有理有據(jù)。

“我是兼職做店鋪的，所以描述商品可能不是那么專業(yè)細(xì)致，差評師就專挑詳情描述略有歧義的商品下單。”李曉月記得有一款熱銷的“不銹鋼筆筒”，在詳情頁中描述商品尺寸與可樂罐大小相仿。但差評買家卻以瓶裝可樂作為參照物，提出尺寸差別較大，再以“描述與實(shí)物不符”為由，給了店鋪差評。

李曉月表示，即便知道自己是因?yàn)檫@一字之差吃了虧，但她還是積極致電買家協(xié)商退貨處理，甚至提出自己可以郵費(fèi)到付，結(jié)果得到的答復(fù)卻是“你看著辦”。百般無奈之下，她只能用微信添加對方手機(jī)為好友，反復(fù)溝通后發(fā)了三百元紅包了結(jié)此事。

“整個(gè)過程，對方并沒有留下任何索要錢財(cái)?shù)男畔⒑妥C據(jù)，但是那種暗示商家都很明白?！崩顣栽绿寡?，對于信譽(yù)不高的小商家而言，一個(gè)差評便能夠拉低不少信譽(yù)分值。時(shí)間拖得越久，對于店鋪的影響就越大。因此，“破財(cái)”就當(dāng)“消災(zāi)”了，“有精力維權(quán)，還不如花時(shí)間優(yōu)化詳情，轉(zhuǎn)化購買來得實(shí)在?！?/p>

在搜索引擎上鍵入“差評師”三個(gè)字，能看到不少相關(guān)負(fù)面新聞。有賣家不堪差評師滋擾，向其郵寄棺材、冥幣等物品進(jìn)行報(bào)復(fù)，甚至有的還向差評師發(fā)出了“生命威脅”。職業(yè)差評行為不僅真實(shí)存在，而且平臺和商家很難找到有效方法制止惡意差評的情況發(fā)生。

畢竟，差評師和挑剔的顧客之間很難界定，除非平臺花費(fèi)時(shí)間和資源去嚴(yán)打職業(yè)差評，否則僅靠商家自己的力量，確實(shí)無法讓這條灰色地帶清晰明朗。

不過，俗話說夜路走多了,難免遇見鬼。如果職業(yè)差評師使用的都是實(shí)名賬號，用的是真實(shí)姓名、電話和收貨地址，是否有辦法通過相關(guān)核查手段依法依規(guī)去追責(zé)呢?

差評賬號“實(shí)名”全靠買，移動(dòng)“作戰(zhàn)”避追責(zé)

“有賣家打電話過來，第一句喊出康先生，我就想笑了?！?/p>

曾經(jīng)干了兩年職業(yè)差評師的胡安（化名）告訴懂懂筆記，這個(gè)行當(dāng)有很多學(xué)問和竅門，只要摸出其中的規(guī)律，穩(wěn)妥掙錢是不成問題的。例如身份的保護(hù)，他曾經(jīng)使用過多個(gè)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的電商賬號，所以多數(shù)賣家很難在一開始，就發(fā)現(xiàn)他是可疑的差評師。

下單時(shí)，填寫的收貨人姓名、電話也要真實(shí)有效，只有地址是在經(jīng)常變動(dòng)。胡安透露，如今有不少職業(yè)差評師為了逃避報(bào)復(fù)與追責(zé)，都會(huì)將“工作”地點(diǎn)選擇在旅店賓館。

“幾十塊一天的招待所，就算黑客查IP地址也都找不到你在哪兒?！焙餐嘎?，為了在購物時(shí)降低賣家的疑慮，不少差評師都會(huì)選擇購買網(wǎng)上的“注冊四件套”。即身份證照、用戶手持證件照、實(shí)名手機(jī)號碼卡、實(shí)名銀行卡，用于注冊網(wǎng)購買家的賬號，并通過作弊軟件騙過實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。

因此，賣家所能了解到的買家信息，平臺所能查詢到的用戶材料，全都是“造假”但卻真實(shí)存在的。雖然這位買家“人物”是大活人無疑，但卻不是職業(yè)差評師本人。

“個(gè)人（職業(yè)差評師）都是行業(yè)臭蟲，如今主要是采取團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作來抗擊風(fēng)險(xiǎn)?！睘榱硕嗔私馊?nèi)故事，懂懂筆記再次聯(lián)系了曾多次爆料給我們的“灰產(chǎn)”老炮阿超，他表示如今單打獨(dú)斗的職業(yè)差評師并不多，也難成氣候。

如今最常見的，大多是團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作的職業(yè)差評機(jī)構(gòu)。而他曾參與管理的一家數(shù)十人規(guī)模的差評師機(jī)構(gòu)，每月就可產(chǎn)生超過百萬流水的“收益”。

“人都是來自全國各地，能全天隨時(shí)上網(wǎng)，有幾百個(gè)經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的電商賬號?！卑⒊硎?，這些職業(yè)差評師每天穿梭于各大平臺數(shù)千家客單價(jià)較低的中小網(wǎng)店中，尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)“下手”。而他們所使用的實(shí)名賬號，基本上都是阿超從賣號“灰產(chǎn)”手中拿的貨，根據(jù)賬號等級價(jià)格在800-1500元不等。

“用于讓商家打‘補(bǔ)償款’的微信號、支付寶，也都是買來的?！彼嬖V懂懂筆記，如今機(jī)構(gòu)旗下遍布全國的差評師，每天也都是以快捷酒店、廉價(jià)旅館、市場臨時(shí)攤位等為據(jù)點(diǎn)，打一槍換一個(gè)地方，以躲避追查。

除此之外，這家機(jī)構(gòu)也會(huì)接“同行差評”業(yè)務(wù)。即收受客戶款項(xiàng)之后，對其指定的同行進(jìn)行惡意差評攻擊，迫使那些店鋪信譽(yù)受損。而這一類差評，就不是賣家“意會(huì)”后給予一些“補(bǔ)償”或退款，就能夠解決的。

畢竟只要差評多了，有些買家在點(diǎn)擊商品評論時(shí)就會(huì)信以為真，對這家店鋪產(chǎn)生惡感。買家不會(huì)花時(shí)間去鑒別差評的真假，所以這一招經(jīng)常在同行間使用。

“不少網(wǎng)店的同行之間，都會(huì)相互攻擊、惡性競爭?！彼ΨQ，這就是所謂的“鷸蚌相爭，漁翁得利”，通過同行差評所獲得的收入，有時(shí)候會(huì)占到團(tuán)隊(duì)月收入的一半以上。、

所以，越是市場競爭激烈，職業(yè)差評師的收入反而越高，做的好的差評師月收入上萬也并不少見。

職業(yè)差評師的出現(xiàn)，無疑擾亂了電商平臺正常的市場秩序，不僅僅給諸多賣家造成煩惱，甚至還影響到行業(yè)競爭的合理性、公平性。

盡管近些年來各大電商平臺嚴(yán)打職業(yè)差評，惡意差評的現(xiàn)象也有所改善，但卻依舊無法在根本上杜絕。不少職業(yè)差評師的行為反倒變得更加隱蔽，難以被察覺和發(fā)現(xiàn)。

那么，差評對于網(wǎng)購買家抉擇的影響力，到底有多大？

買家網(wǎng)購更理性，職業(yè)差評還能玩持續(xù)？

“我絕不買100%純好評的商品?！?/p>

經(jīng)常網(wǎng)購的讀者吳悅這樣告訴懂懂筆記，有不少電商賣家都喜歡“刷量”、“刷評”，加上自己曾在“清一色”好評的店鋪里購買到過劣質(zhì)商品，這也導(dǎo)致她網(wǎng)購時(shí)并不會(huì)過分依賴店鋪的信譽(yù)。

就連在電商平臺上叫外賣，她也盡量不選擇好評如潮的熱門商家。在她看來，只要銷量、好評等數(shù)據(jù)可以造假，那么任何一家店鋪的信譽(yù)值都只是擺設(shè)。

“許多同事、朋友被信譽(yù)高的店鋪欺騙過之后，也都不信任所謂的全好評和信譽(yù)了?！眳菒偙硎?，在挑選商品和店鋪的時(shí)候，如果評價(jià)中有兩、三條差評反倒是一件很正常的事情，畢竟沒有任何產(chǎn)品，能夠100%滿足所有人的需求，“而且好評可以刷，那差評自然也能夠造假，甚至是同行所為?！?/p>

同樣喜歡網(wǎng)購新潮鞋服的大學(xué)生張思雅也告訴懂懂筆記，只要遇到心儀產(chǎn)品的店鋪，只要不是清一色差評，她都愿意嘗試一番。而且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，有一些夾雜個(gè)別差評、中評的網(wǎng)店，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，賣家服務(wù)也很到位。

“相比線下購物，網(wǎng)購就是一個(gè)‘賭’的過程吧，如果商品好以后就會(huì)有回頭客?！痹谒磥?，關(guān)鍵還是在于購買前的溝通和交流，真正誠信的賣家，在字里行間會(huì)透露出很多信息，而有些店鋪差評的內(nèi)容，自己也可以分辨出是否是職業(yè)差評師所為。

在她們看來，職業(yè)差評對于自己選購商品時(shí)的抉擇影響力并不太大。除非差評的數(shù)量很多，那么或許會(huì)讓人在下單時(shí)斟酌猶豫一番。

有不少中小網(wǎng)店賣家在遭遇職業(yè)差評之后，都很擔(dān)心差評的內(nèi)容會(huì)被消費(fèi)者看到，從而降低其購買商品的欲望。但張思雅坦言，身邊有不少90后95后的朋友，在網(wǎng)購時(shí)只看重價(jià)格、服務(wù)（交流態(tài)度和耐心），只要性價(jià)比足夠高，甚至連評價(jià)都懶得翻看就會(huì)直接下單。

“理性看待店鋪信譽(yù)的買家，還是越來越多了。”手機(jī)殼賣家鄒勇告訴懂懂筆記，自家的店鋪只有“三鉆”信譽(yù)，但卻從不在意職業(yè)差評師的惡意差評，甚至連與對方溝通都懶得去做。

他覺得如今電商市場競爭激烈，小商家都不好做，與其花費(fèi)心思在擺平“差評”上，不如堅(jiān)持做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，到時(shí)候回頭客自然能幫著他將信譽(yù)等級“賺”回來。

從某種角度來看，國內(nèi)電商市場的發(fā)展過程中，職業(yè)差評師的出現(xiàn)是一種必然，惡意差評的行為也會(huì)有其生存的土壤。畢竟責(zé)任界定難、賣家維權(quán)難、不誠信商家的存在，都是客觀現(xiàn)實(shí)，這也成為電商行業(yè)發(fā)展中難以消除的一大困擾。

當(dāng)然，盡管惡意差評的行為越來越隱蔽，但消費(fèi)者的理性和成熟也在不斷加快，更多消費(fèi)者不再盲目輕信店鋪好評、信譽(yù)的心態(tài)，也開始讓那些飽受職業(yè)差評師困擾的賣家，看到了希望。

或許，這就是電商行業(yè)蛻變中的陣痛，而行業(yè)能得以不斷發(fā)展和變革，也就是源自這些痛并快樂著。