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在遠洋·椿萱茂北京雙橋老年公寓中，有著這樣一位員工，她是眾多長者護理崗上的一員，雖看似平凡，但卻是最有毅力的一個人，面對來來去去的同事，她在這個崗位上，堅守了5年。

鄭艷桃初入椿萱茂的時候，是一名護士，對于專業(yè)照顧老人的經(jīng)驗尚淺。這時候她分配到一位需要特別護理的長者，瘦小、沒有牙齒、身體也不好，雖然公寓中有完備的營養(yǎng)餐，但家屬考慮到長者需要補充營養(yǎng)，自己又恰好是做餐飲行業(yè)的，于是經(jīng)常做其母親喜歡的菜送到公寓來，長者畢竟胃口有限，送來的菜又往往會吃不完放到第二天。

長者人很善良，基于鄭艷桃的悉心照料，很想對她好，多出來的菜強烈要求她帶回家吃。但是由于工作繁忙，鄭艷桃在臨近下班之前，還記得要去長者那邊把菜帶走，但下了班卻忙忘了。

第二天長者發(fā)現(xiàn)了冰箱里還有飯菜，當時心里就有一些不舒服，等鄭艷桃來上夜班之時，長者就一直盯著她看，嘴里也在小聲念叨著，“為什么不拿，為什么不拿……”。鄭艷桃?guī)状卧噲D去解釋，是自己忘了，并不是故意不接受長者好意。但長者心里還是不好受，無論她怎么解釋，也不能減輕長者的失望情緒。

當時鄭艷桃就不斷的責備自己，覺得哪怕是讓同事幫忙拿也好，也不能讓長者覺得她不接受自己的好意。當晚鄭艷桃值夜班，夜間每次查房都能看到長者翻來覆去，長者本來身體就不好，現(xiàn)在情緒也不好，睡覺也不好，自己心里更不是滋味了，特別注意這位長者的身體。那天后悔的情緒充斥著鄭艷桃的心。

第二天，鄭艷桃鼓起勇氣將此事匯報給健康生活經(jīng)理，并寫了檢討書，主要覺得自己做事太不謹慎，傷了長者的心，同時也告知自己的同事遇到此類事情，一定要謹慎對待。從那以后和這位長者的關系更加親密。

感恩椿萱茂雙橋團隊

每一位長者入住遠洋·椿萱茂之后都有一個完整的服務計劃，針對情況特殊的長者還會有個性化的服務。護理服務過程中鄭艷桃和同事除了按計劃執(zhí)行外，還會盡力滿足長者心里層面的需求。長者會因為子女不在身邊而感到孤獨，需要陪伴，這時候鄭艷桃和同事就需要充當長者子女的角色，更加用心的服務，使長者們更能健康、快樂的生活。

在健康方面，遠洋·椿萱茂北京雙橋老年公寓對于長者的飲食、睡眠、習慣都會有認真觀察、及時記錄，對一些患有失智癥的長者，因為他們不會準確表達自己身體或心里的不適，生活助理會仔細觀察長者的狀態(tài)、情緒、哪怕是一個細微表情，只要和平時不一樣就會及時報告樓層主管、護士、醫(yī)生等相關人員，便于及時發(fā)現(xiàn)長者的異常情況，及時采取措施、防止長者出現(xiàn)危急情況。

遠洋·椿萱茂北京雙橋老年公寓在椿萱茂是失智旗艦店，專門收患有阿爾茨海默癥的長者。在失智專區(qū)每位長者的日常表現(xiàn)都不一樣，有些長者常常會因懷疑丟東西而激動；有些長者會因剛吃了飯卻忘記吃飯而生氣；也有些長者有時情緒不好會有攻擊行為。有一次鄭艷桃看到自己的同事在喂長者吃水果，在她轉(zhuǎn)身拿餐巾紙要給長者擦嘴角的時候，長者突然將拳頭捶到了同事的背上，當時看到同事表情猙獰，鄭艷桃都能明顯感覺到她很疼，可那位同事只是定了一下神，用手擦去了將要滴下來眼淚，很自然的進行接下來的動作。是的，遠洋·椿萱茂北京雙橋老年公寓的同時就是這樣的，一線員工和公寓領導都是這樣的。

在椿萱茂工作5年多，鄭艷桃經(jīng)歷了很多這樣的故事。每位遠洋·椿萱茂北京雙橋老年公寓的在職工作者，都會經(jīng)過時間的歷練和專業(yè)的培訓，學習“認可療法、憶路同行”等專業(yè)知識，知道每位失智長者異常行為的背后都是有一個或多個原因，他們鉆研了每位長者的“難忘經(jīng)歷一覽表”，了解了每位長者的過往，在日常生活中幫助長輩抒發(fā)自己的情感和不滿，并引導長輩“投入生活“，豐富了長者的日常生活，就連家屬們也看到了自己父親、母親久違了的笑臉。

目前，住在椿萱茂失智專區(qū)的長者，我們更多看到的是他們的笑臉，也能看到一群和鄭艷桃一樣的年輕“養(yǎng)老人”。

在養(yǎng)老行業(yè)，也會面臨各種各樣的誤解，家里人不理解、社會認可度不高，總覺得自己背上背負了很沉重的責任。工作中遇到的長者，也會因為疾病、孤獨，導致情緒不佳，影響護理人員的工作進程。這其中所受的委屈，只有如鄭艷桃一般奮斗在養(yǎng)老一線的工作者才懂。

面對這些情況，鄭艷桃始終懷有一顆感恩之心，感恩每一位令她成長的老者；每一位在椿萱茂關懷過她的領導與同事；感恩整個養(yǎng)老行業(yè)。

鄭艷桃說：“進入這個行業(yè)的人初衷一定出于愛心，但是在服務過程中肯定會經(jīng)歷委屈、誤解，但是一定要堅持，堅持不下去的時候，就告訴自己不忘初心方得始終?！?/span>

遠洋·椿萱茂5周年5城同慶

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