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智慧城市

在深圳，越來越多的市民開始使用平安智慧生活打造的App，市民不僅可以通過App 獲得城市資訊，還能預約服務(wù)，查詢交通，保障性住房等等。這種便捷的方式，完全改變了之前市民獲取服務(wù)或者于政府職能部門打交道時復雜繁瑣的體驗，真正意義上地做到了讓市民足不出戶就可享受到方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

這款APP都是基于平安集團的“一卡一機一賬戶”支撐平臺來開發(fā)的，背后都是大數(shù)據(jù)和人工智能這些最新的高科技在發(fā)揮重要的作用。這些科技的深入應(yīng)用，真正開始把智慧城市的概念開始逐步落實到了百姓的生活場景中。

從數(shù)據(jù)收集，到數(shù)據(jù)處理

科技技術(shù)的發(fā)展，使得人類之間的信息生產(chǎn)和傳遞變得高效而迅速。普通人所面臨的問題是，如何處理這些信息，而對于城市而言，最初地問題卻不是處理，如何收集這些信息才是最為關(guān)鍵的問題——這也是政府發(fā)展智慧城市的初衷。

智慧城市起步時期，主要解決業(yè)務(wù)信息化、數(shù)據(jù)化、流程化的問題，以業(yè)務(wù)為導向提高管理和生產(chǎn)效率。在這個階段，城市中的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等公共基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)是主要戰(zhàn)線。依托傳感技術(shù)，把感應(yīng)裝備嵌入到城市的各個角落，記錄城市的運營信息。

記錄完信息之后，如何處理這些信息，更高效地利用這些信息服務(wù)于民眾，提高政府管理效率，則是接下來十幾年內(nèi)，政府一直在探索的方向。例如，依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息集成等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)虛擬空間的互聯(lián)互通和信息共享，促進城市規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)智慧化等等。

智慧城市巨大的發(fā)展空間，讓幾乎所有頂尖的科技公司都怦然心動，從IBM 的智慧星球計劃，到谷歌、亞馬遜、微軟等北美科技巨頭都已經(jīng)推廣了自己的智慧城市項目。

但海量數(shù)據(jù)的處理以及應(yīng)用場景的連接，一直是智慧城市項目沒有解決的問題，這其實也是智慧城市的概念喊了很多年沒有落地的原因。直到人工智能技術(shù)逐漸成熟，海量數(shù)據(jù)與應(yīng)用場景的連接問題終于逐步被解決，一些新的智慧城市的新玩家也隨之出現(xiàn)。

中國市場上，智慧城市也從上世紀90年代末就進入了人們的視野，最早聯(lián)想、神州數(shù)碼等老牌IT企業(yè)進行了布局。而到互聯(lián)網(wǎng)時代興起，阿里、騰訊、華為等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始成為中國智慧城市市場中的生力軍。媒體界流傳著這樣一種看法，叫做“PATH”，是說在智慧城市建設(shè)路徑上，四家主要玩家的不同思路——中國平安（P）對應(yīng)全面；阿里（A）對應(yīng)商業(yè)、騰訊（T）對應(yīng)連接、華為（H）對應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施，但共同的一點，就是這四家公司都是在科技領(lǐng)域具有極強實力的創(chuàng)新型公司。

這四家公司里，無論是阿里，騰訊或者是華為，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中都是叱咤風云的存在，反觀“PATH”中的平安集團，它一直以保險金融行業(yè)“巨鱷”面目示人。那“平安智慧城市”又怎么會做到最難能可貴的“全面”呢？——答案是“起步早”。

其實早在“智慧城市”這個概念提出之前，平安就已經(jīng)參與到了國家信息化相關(guān)建設(shè)中，彼時的平安依靠自身在大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康這兩個領(lǐng)域，將創(chuàng)新科技深度運用于金融、醫(yī)療、交通、房產(chǎn)、政府等各個領(lǐng)域，服務(wù)城市，某種意義上講，平安反而是幾家企業(yè)中，將科技與應(yīng)用場景結(jié)合的最緊密的公司。

科技與應(yīng)用場景的深度連接

當城市被數(shù)據(jù)化以及隨后的跨場景處理之后，最先受益的城市交通。通過各種傳感器和安防攝像頭，“智慧城市”平臺能獲得大量的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，交通部門即可分析綜合各種信息，針對不同應(yīng)用場景做出及時正確的決策，例如出城市擁堵的時段，路段，有針對性地制定方案，如設(shè)置潮汐路段，增大特定路段的交警。

對于市民而言，這將有助于提升他們出行體驗，使得地面交通時間變得更可預期。同時，“智慧交通”所依托的監(jiān)管設(shè)備還能被用于城市的安防，降低城市的犯罪率。而連接這些不同的應(yīng)用場景的，就是以大數(shù)據(jù)和人工智能為主的科技手段，例如基于圖像識別而分析出來的人臉信息和車牌信息，可以在不同的系統(tǒng)中發(fā)揮作用，而數(shù)據(jù)應(yīng)用是個典型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，一個數(shù)據(jù)被應(yīng)用的范圍越廣，它的效用就會越強大。

而在這個強大的跨場景科技應(yīng)用能力背后，是平安強大的技術(shù)積累——目前平安擁有多項核心技術(shù)其中臉譜識別準確率99.8%，高居全球首位，聲紋識別準確率超99%，平安大數(shù)據(jù)已建立起“1+N”生態(tài)圈合作伙伴關(guān)系，全集團數(shù)據(jù)量覆蓋8.8 億多人群；平安人工智能技術(shù)運用在胃癌檢測、肝癌識別、骨齡預測等疾病的療影像輔助診斷中。這些跨場景的科技落地能力和數(shù)據(jù)積累，使得平安在智慧城市項目的建設(shè)中，更能夠從市民的角度出發(fā)，設(shè)計出更有效、更便捷的服務(wù)項目。

例如利用平安在金融和醫(yī)療健康領(lǐng)域積累大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，結(jié)合平安各項先進技術(shù)，比如人臉識別技術(shù)，能夠快速判斷當前辦理業(yè)務(wù)的市民身份，再結(jié)合建立在“大數(shù)據(jù)，云平臺”基礎(chǔ)之上的“一卡一機一賬戶”，可以讓市民足不出戶，即可辦理大部分業(yè)務(wù)，真正地享受智慧城市帶來的便捷生活。

而前文所提到的的“一卡一機一賬戶”平臺，就是利用一張卡片實現(xiàn)交通卡，社?？ê歪t(yī)保卡的功能；而與之相對應(yīng)的則是“一機”，即一臺終端集成“醫(yī)學住行”、“生老病養(yǎng)”各項市民服務(wù)，同時通過平安的“任意門”和AI 客服技術(shù)，市民能在繁雜的服務(wù)清單中快速找到所需服務(wù)，獲得服務(wù)指引。

最后圍繞網(wǎng)上辦事大廳政務(wù)服務(wù)改革，建設(shè)統(tǒng)一申辦受理平臺，整合后端各局委系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一賬戶體系，通過政務(wù)服務(wù)集成、流程再造、數(shù)據(jù)互通、證照互認、智能監(jiān)管等方式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一辦理。

基于“一卡一機一賬戶”的支撐平臺，平安智慧生活作為市民端的統(tǒng)一服務(wù)入口，全面匯集政府公共服務(wù)、社會服務(wù)、商業(yè)服務(wù)以及平安智慧城市其他版塊的服務(wù)，形成八大領(lǐng)域的上千個具體場景，有效避免“服務(wù)不知道，服務(wù)找不到”的困境。在前端市民簡潔的使用界面背后，是極其復雜的技術(shù)和運營平臺在支持。

而智慧城市不僅提高了城市效率和市民體驗，從另一層面上看，“智慧城市”使得政府能以更優(yōu)的方式實現(xiàn)了行政資源的優(yōu)化，所謂“好鋼用在刀刃上”，例如應(yīng)用在深圳的“智慧口岸”技術(shù)，能運用人臉識別，圖像識別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，識別通關(guān)的旅客和行李物件，極大地提高了通關(guān)效率，解放了大量的行政管理人員，使得他們能從簡單機械的身份識別工作中解放出來，完成其他更為重要的工作。

除了優(yōu)化人員分配，提高辦事效率之外，“平安智慧城市”更因為打通了很多信息的孤島，還能從地方基礎(chǔ)——經(jīng)濟上面，幫助提高管理水平，例如長沙實踐的“智慧財政”整合了中國平安綜合金融及科技資源，以資產(chǎn)負債管理為切入點，輔助地方政府“摸清家底”，實現(xiàn)公共資產(chǎn)“控債、保全、增收、節(jié)支”，解決了財政管理中的諸多痛點。

而在南寧，平安智慧城市則是為地方政府打造了一個數(shù)字化的智慧財政平臺：這一平臺匯集合財科院、畢馬威等國內(nèi)外頂級智庫參與而研發(fā)打造，推動了政府數(shù)據(jù)云端管理實現(xiàn)了政府業(yè)務(wù)數(shù)字化和智能化。

我國正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時期，未來城市發(fā)展將對城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)、環(huán)境承載等各方面提出更高要求，部分地區(qū)的“城市病”問題也會更趨嚴峻。眼下正在進行的新時代中國特色智慧城市的探索，將會因為科技的深入應(yīng)用，打通更多的應(yīng)用場景，連接更多的信息孤島，更進一步地解決城市一系列問題，給市民生活帶來便利，給管理帶來提升。