廣州熱線

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，廣大企業(yè)如逆水行舟，不進則退。企業(yè)可以通過數(shù)字化技術(shù)，沉淀數(shù)據(jù)、分析市場，從而捕獲新的市場機會，嘗試新的商業(yè)模式，在未來商業(yè)市場中提前占位。反之，如果不進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)發(fā)展將受限于低效的業(yè)務(wù)流程，缺乏數(shù)據(jù)支撐無法帶來富有遠(yuǎn)見的洞察，終將會被用戶拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化，以致最終出局。

01找準(zhǔn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向

回顧接近尾聲的2020年，有的企業(yè)在市場劇變的環(huán)境中倒下了，但有些企業(yè)卻可以存活下來，甚至部分企業(yè)還能逆勢增長。

這些企業(yè)之所以能快速行動的原因就是，他們有能力集合更多的智慧面對變化，并進行實時迭代優(yōu)化。

行動力對企業(yè)抗風(fēng)險發(fā)展尤為關(guān)鍵。

數(shù)字化企業(yè)的優(yōu)勢正在于對變化敏感、行動敏捷。他們運用數(shù)字平臺給企業(yè)帶來的生產(chǎn)資產(chǎn)、用戶資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速調(diào)整適應(yīng)變化，甚至開發(fā)全新的商業(yè)模式。

而傳統(tǒng)企業(yè)由于缺少數(shù)據(jù)支撐，往往難以在變化發(fā)生的第一時間做出應(yīng)對的決策，在戰(zhàn)略調(diào)整上慢人一步。

對很多傳統(tǒng)企業(yè)或者非數(shù)字原生企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是變革舊的運營模式和業(yè)務(wù)模式。

如何變革業(yè)務(wù)模式？單純的將所有數(shù)據(jù)通盤轉(zhuǎn)移至線上，并不能直接為業(yè)務(wù)帶來質(zhì)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)可以選擇更聰明的辦法，那就是從關(guān)鍵方向入手，緊貼業(yè)務(wù)需求進行數(shù)字化升級。

對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，組織架構(gòu)往往分為三個部分：一是以研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理為代表的的生產(chǎn)部門，二是以銷售、市場、服務(wù)等模塊為主的營銷部門，三是以行政、人力、財務(wù)等職能為主的后勤部門。

前二者分別對應(yīng)公司的產(chǎn)銷模塊，也連接著企業(yè)業(yè)務(wù)的上下游，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。所以對大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵方向，正是對生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化賦能。

抓準(zhǔn)關(guān)鍵方向，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“上下逢源”，能夠幫助企業(yè)快速重塑端到端的價值鏈，通過信息化技術(shù)大幅度提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效能，從而探索并創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式。

02億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

億聯(lián)數(shù)字化建設(shè)的愿景，是“數(shù)字聯(lián)接新動能”，期望通過數(shù)字化方案，連接企業(yè)內(nèi)部各項數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)說話，并驅(qū)動業(yè)務(wù)推進。建設(shè)初期正是從關(guān)鍵方向先入手，通過數(shù)字手段快速為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值。

億聯(lián)圍繞客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營決策、內(nèi)部協(xié)同等方面，進行信息系統(tǒng)完善及內(nèi)外部信息鏈的打通，完成了供應(yīng)商門戶、客戶門戶、內(nèi)部協(xié)同門戶三大門戶的構(gòu)建，包含企業(yè)內(nèi)部20余套信息化系統(tǒng)。

億聯(lián)數(shù)字化系統(tǒng)中的供應(yīng)商門戶，是保障公司生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的“利器”。隨著億聯(lián)企業(yè)規(guī)模的擴大，公司的產(chǎn)品系列也愈發(fā)豐富。如何管理數(shù)十款型號、功能各異產(chǎn)品，從原料到成本的全過程，是一個艱巨的挑戰(zhàn)。另外，億聯(lián)在生產(chǎn)上采用外協(xié)加工模式，與外部生產(chǎn)工廠的數(shù)據(jù)協(xié)同也尤為關(guān)鍵。

對內(nèi)，供應(yīng)商門戶系統(tǒng)以銷售預(yù)測為源頭，以物料需求及生產(chǎn)計劃為基礎(chǔ)，將所有產(chǎn)品的原料、配件及生產(chǎn)環(huán)節(jié)等信息都轉(zhuǎn)移至線上，做到每個產(chǎn)品零部件可溯源、可追蹤。產(chǎn)品一旦出了問題，第一時間就能定位到源頭，快速解決生產(chǎn)上的“疑難雜癥”。

對外，供應(yīng)商門戶配合質(zhì)量管理系統(tǒng)為過程控制，將億聯(lián)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與外協(xié)加工工廠對接，實現(xiàn)工廠與公司之間的數(shù)據(jù)共享，靈活管理倉儲、物流等環(huán)節(jié)，還能跟進產(chǎn)品的生產(chǎn)加工進度。

億聯(lián)的供應(yīng)商門戶構(gòu)建了供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)同保障體系，從而極大改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率。

億聯(lián)的客戶門戶則集客戶服務(wù)、商機孵化、營銷管理、訂單管理于一體，打通了售前、售中、售后的營銷全過程。

售前：每條客戶的產(chǎn)品咨詢，都會生成記錄快速下發(fā)至銷售側(cè)，訂單狀態(tài)也會根據(jù)當(dāng)前銷售進度及時更新；

售中：當(dāng)訂單落成，產(chǎn)品的發(fā)貨記錄、訂單實施進度、維保信息也將自動更新；

售后：若客戶有產(chǎn)品問題反饋，可以直接通過Ticket系統(tǒng)提交問題，售后團隊針對全球市場提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。

通過將訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋與營銷管理系統(tǒng)集成，提升銷售人員工作效率及銷售內(nèi)部流程的快速運轉(zhuǎn)，各部門能在系統(tǒng)中協(xié)同工作，信息共享。

但是，我們要看到，數(shù)字化系統(tǒng)是在既有的邏輯框架下的固化程序，若想要滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)，還是要以“人”為中心。

03數(shù)字化轉(zhuǎn)型要以“人”為中心

以“人”為中心，而在企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)中，是指以系統(tǒng)的使用者為中心，即以企業(yè)的員工的需求、業(yè)務(wù)場景為中心。

盡管決定每家企業(yè)能否數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的因素不盡相同，但是所有的具體事情中，關(guān)鍵成功因子都是“人”。數(shù)據(jù)本身不能解決問題，而“人”卻能以數(shù)據(jù)為支撐，推動問題解決。平臺和數(shù)據(jù)中心解決的問題多了，價值才能得以提升。

所以數(shù)字化建設(shè)，還需要讓“人”解決問題的執(zhí)行效能提升，通過系統(tǒng)將重要信息精準(zhǔn)推送給每個關(guān)鍵人員。

所以億聯(lián)在供應(yīng)鏈門戶、客戶門戶之外，以“人”為中心，滿足員工業(yè)務(wù)開展需求，建立了內(nèi)部協(xié)同門戶。

億聯(lián)的內(nèi)部協(xié)同門戶以融合通信平臺UME為主要的系統(tǒng)載體，承擔(dān)了兩個主要功能：

一是作為內(nèi)部員工溝通協(xié)作平臺，通過即時通信、視頻會議、語音通信等多種溝通方式，提升內(nèi)部員工信息同步及溝通協(xié)作效率；

二是作為信息平臺，集成各系統(tǒng)入口，承接其他系統(tǒng)推送的重要信息，防止由于處理不及時可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險，推進業(yè)務(wù)進程。

UME作為內(nèi)部協(xié)作平臺，企業(yè)員工絕大多數(shù)的信息交流都能在UME上完成。UME通過一個平臺與多種終端聯(lián)動，串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部的各個組織、人員、業(yè)務(wù)和流程，讓溝通信息在企業(yè)內(nèi)部快速流動。不論是數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)初期的需求明確，還是建設(shè)中的實施階段，或是系統(tǒng)應(yīng)用后的延伸討論，都能通過UME交流，極大提升了員工的執(zhí)行效率。

另外，UME作為信息平臺，能夠接收來自其他系統(tǒng)的關(guān)鍵信息，并通過全終端推送，將信息流同步到對應(yīng)關(guān)鍵人員的手機、電腦、郵箱等信息接口。員工能夠第一時間接收到關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，避免由于信息遺漏而導(dǎo)致項目延宕。UME就像是一個“快遞柜”，能夠?qū)铀行畔⑾到y(tǒng)送來的“包裹”，無需讓員工跟一個個平臺反復(fù)對接，解決信息傳遞到人的“最后一站”問題。

通過三大門戶的建設(shè)，幫助億聯(lián)了解生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)，把控產(chǎn)品質(zhì)量，降低采購和生產(chǎn)成本；內(nèi)部員工能夠根據(jù)一個個明確的目標(biāo)在線上快速“集結(jié)”，高效地開展協(xié)同辦公；快速跟進每一條潛在的商機線索，通過敏捷且精準(zhǔn)的判斷，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值……

長期發(fā)展中，億聯(lián)沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，圍繞業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)、根據(jù)經(jīng)驗及實踐所建立的模型、以及從客戶側(cè)獲得的個性化指標(biāo)，形成完整的數(shù)據(jù)鏈條，驅(qū)動億聯(lián)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整升級。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為億聯(lián)最核心的資產(chǎn)。

正是由于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐總結(jié)的“構(gòu)建基于信息化協(xié)同質(zhì)量管控平臺的經(jīng)驗”，獲評“2020年全國質(zhì)量標(biāo)桿”，這意味著億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化方案獲得國家級榮譽認(rèn)可。

未來，億聯(lián)還會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)布局及發(fā)展需求，結(jié)合前沿數(shù)字技術(shù)，去靈活調(diào)整業(yè)務(wù)模式，比如通過AI技術(shù)，結(jié)合各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行未來銷售規(guī)模的預(yù)測，并指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)及營銷的投入；再比如智慧工廠的建設(shè)，將通過數(shù)字技術(shù)與生產(chǎn)供應(yīng)鏈結(jié)合建設(shè)智慧生產(chǎn)園區(qū)。億聯(lián)的數(shù)字化之路，未來還有很大的想象空間。

億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)樂于與廣大政府部門、企業(yè)集團分享實踐經(jīng)驗，融合通信平臺UME也在今年正式作為新品推出，為廣大政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一套可借鑒、可落地的成功方案。