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2020年以疫情黑天鵝為分水嶺，教育行業(yè)迎來了變化最為劇烈的一年。停課不停學(xué)讓全民觸網(wǎng)，疫情的持續(xù)催化下，在線教育市場規(guī)模和用戶數(shù)量飛速增長。iiMedia Research艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國在線教育用戶規(guī)模達3.51億人，中國在線教育市場規(guī)模達4858億元。

在龐大的市場規(guī)模下，在線學(xué)習(xí)方式已逐漸滲透于人們的日常生活，但布局在線教育的企業(yè)層出不窮，整個市場魚龍混雜，各種情況頻出，其中質(zhì)量問題尤為嚴重。在線教育作為國家教育事業(yè)的重要組成部分，也被社會寄予了傳遞優(yōu)質(zhì)教育資源，推動教育公平普惠的重擔(dān)，因此加強在線教育質(zhì)量和責(zé)任方面的監(jiān)管迫在眉睫。

11月5日，由教育部在線教育研究中心指導(dǎo)，中國質(zhì)量認證中心與北京市高等教育學(xué)會聯(lián)合舉辦的在線教育服務(wù)質(zhì)量提升研討會暨全國首批在線教育服務(wù)認證頒證儀式在京舉行。研討會上，中國質(zhì)量認證中心副主任李國振頒發(fā)了全國首批在線教育服務(wù)5A級認證，編程貓與網(wǎng)易有道、學(xué)而思及學(xué)堂在線四家機構(gòu)脫穎而出，一起成為了首批獲得“在線教育服務(wù)認證”5A級認證證書的頭部優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

圖為編程貓北京公司總經(jīng)理李旭左三在頒發(fā)證書現(xiàn)場

李國振表示，新形勢新機遇下，在線教育機構(gòu)只有格外注重品質(zhì)，以教育質(zhì)量為標準，才能真正推動行業(yè)的蓬勃發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的興旺發(fā)達。而在線教育服務(wù)認證可以對在線教育服務(wù)提供者進行規(guī)范，提高在線教育服務(wù)質(zhì)量，保障受教育的權(quán)利。

教學(xué)與服務(wù)質(zhì)量是生存的基礎(chǔ)，四家在線教育企業(yè)獲5A級認證

近年來，技術(shù)的進步、經(jīng)濟的發(fā)展、教育理念的升級，讓在線教育實現(xiàn)了蓬勃發(fā)展。2020年疫情催化下，在線教育需求集中爆發(fā)，教育線上化趨勢和線上教學(xué)的必要性愈發(fā)凸顯。

不過，在這場無聲的品質(zhì)“大考”中，行業(yè)兩極分化嚴重：一方面，頭部企業(yè)擁有完備的教育資源和教學(xué)體系，成熟的運營服務(wù)和更強大的承載能力，不但經(jīng)受住了考驗，還化危為機，應(yīng)變局開新局，掀起了一場教育領(lǐng)域的學(xué)習(xí)革命;另一方面，行業(yè)中也出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，師資力量參差不齊，授課模式大同小異，互動不足，后臺服務(wù)器不夠穩(wěn)定，收費不合理等等問題。

隨著行業(yè)告別野蠻生長的階段，在線教育企業(yè)要嬴得未來，就必須把好質(zhì)量關(guān)，加強責(zé)任監(jiān)督以不斷優(yōu)化用戶學(xué)習(xí)體驗。面對龐大的用戶市場，在線教育平臺服務(wù)質(zhì)量以及相應(yīng)監(jiān)管顯得更加重要。

一直以來，在線教育機構(gòu)在各自領(lǐng)域埋頭發(fā)展，教育內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量參差不齊。在線教育服務(wù)質(zhì)量認證的出現(xiàn)，給在線教育服務(wù)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展提出了可檢驗的標準，對服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果和服務(wù)認證評價等方面提出了較高的要求，從內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等各方面規(guī)范了市場，更好地促進在線教育服務(wù)質(zhì)量的提高。

為響應(yīng)國家政策引導(dǎo)，順應(yīng)市場需求，中國質(zhì)量認證中心，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)評測中心與清華大學(xué)信息化技術(shù)中心調(diào)研了30余個國家和組織的在線教育相關(guān)的質(zhì)量模型，并結(jié)合團隊自身從事國際國內(nèi)在線教育標準工作與國際國內(nèi)在線教育業(yè)務(wù)工作，在綜合考察各大在線教育平臺的師資、人員、設(shè)備、環(huán)境等服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，基于顧客需求的服務(wù)過程及顧客滿意度的服務(wù)結(jié)果，共同研發(fā)了CQc83042019在線教育服務(wù)認證技術(shù)規(guī)范和CQc839212012019在線教育服務(wù)認證實施規(guī)則。

北京市高等教育學(xué)會教育信息技術(shù)研究分會理事長、清華大學(xué)副教授李緋在研討會上指出，該在線教育服務(wù)認證指標體系框架有服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)結(jié)果三個維度組成。該認證體系首次在國內(nèi)形成了一套系統(tǒng)的在線教育服務(wù)認證要求，測評方法為我國服務(wù)認證領(lǐng)域擴充了在線教育行業(yè)質(zhì)量提升的工具和方法。

圖為編程貓“在線教育服務(wù)認證”5A級認證證書

作為獲得首批在線教育服務(wù)5A級認證的頭部企業(yè)，編程貓將在實現(xiàn)自身發(fā)展目標的同時，發(fā)揮引導(dǎo)作用，拉高服務(wù)標準，繼續(xù)推進我國教育事業(yè)的向好向快發(fā)展。未來，編程貓將繼續(xù)秉承“Kids NO 1”的決心，與各界力量一起不斷地努力提升在線教育服務(wù)的質(zhì)量，以好工具、好老師、好課程為目標，為孩子們提供更有價值的教育。

做精產(chǎn)品做好服務(wù)，編程貓保障在線教學(xué)質(zhì)量與安全升級

技術(shù)和疫情新常態(tài)撥快了在線教育發(fā)展的時鐘，教學(xué)形態(tài)向著更高效的方式邁進之外，社會教育理念也完成了一次升級。

在所有在線教育的學(xué)科中，編程教育的發(fā)展格外受到關(guān)注。這是因為，家長在接受在線教育、愿意為教學(xué)質(zhì)量付費的基礎(chǔ)上，開始逐漸開始關(guān)注如何提高孩子的綜合素養(yǎng)。而在線編程教育，無疑是能幫助孩子開拓眼界、提高邏輯思維能力、讓孩子學(xué)會利用信息化手段解決問題的最佳學(xué)科。

早在2017年7月，國務(wù)院就印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確指出應(yīng)逐步開展全民智能教育項目，逐步推廣編程教育、建設(shè)人工智能學(xué)科、發(fā)展校園編程，鼓勵社會力量參與寓教于樂的編程教學(xué)軟件、游戲的開發(fā)和推廣。

相對K12及英語培訓(xùn)賽道，家長學(xué)生對少兒編程產(chǎn)品接觸較少，加上教學(xué)效果沒有統(tǒng)一標準，大部分人都缺乏對“好產(chǎn)品”的甄別能力。同時，整個行業(yè)師資儲備不足、課程內(nèi)容同質(zhì)化明顯，行業(yè)成長受限嚴重，企業(yè)發(fā)展飽受質(zhì)疑。此外，大多數(shù)的編程企業(yè)在產(chǎn)品底層技術(shù)上缺乏自主性，用戶在使用編程產(chǎn)品時的個人網(wǎng)絡(luò)安全難以保障。

作為少兒編程賽道的頭部企業(yè)，編程貓一直希望通過“做精產(chǎn)品，做好服務(wù)”來構(gòu)建長線壁壘和建立市場信心。編程貓北京公司總經(jīng)理李旭表示，“編程貓一直健行質(zhì)量、安全是在線教育行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，只有強有力的教學(xué)品質(zhì)才能讓行業(yè)、讓企業(yè)走的更遠?！?/p>

李旭談到，成立以來編程貓一直堅持自主研發(fā)工具和平臺，每一年投入技術(shù)研發(fā)的費用占公司總支出30左右，5年來獲得專利564項、1433多項著作權(quán)、65項軟件著作權(quán)?！案哔|(zhì)量內(nèi)容是編程貓立足的根本，而保障用戶的網(wǎng)絡(luò)安全則是編程企業(yè)長遠發(fā)展必須要做到的事。只有將底層技術(shù)掌握在自己手中，在出現(xiàn)問題的時候才能及時響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)安全無小事?！?/p>

據(jù)介紹，編程貓現(xiàn)已自主開發(fā)出系列工具矩陣。面向幼兒園階段3到6歲的孩子及小初高學(xué)段6到16歲的學(xué)生，編程貓專門開發(fā)出一系列適合中國學(xué)生的編程教育工具，包括2D源碼編輯器Kitten、海龜編輯器Turtle、啟蒙編程App、移動編程工具Nemo等。

此外，在不斷探索如何創(chuàng)造出更好的編程工具的同時，編程貓也針對公立學(xué)校的需求，基于自身優(yōu)勢，為幼兒園、小學(xué)、初中、高中的不同教育階段提供包含課程體系、教材、教學(xué)管理平臺、編程工具等產(chǎn)品及服務(wù)的“一站式校園編程解決方案”。 編程貓參與編寫的教材《編程教育》作為國內(nèi)第一套覆蓋全學(xué)齡段的教材，已成功進入了廣東、黑龍江、湖北、湖南等省市的中小學(xué)課堂。

經(jīng)過5年的奮起直追，國內(nèi)對人工智能教育、編程教育的探索已經(jīng)從稍微落后到與世界同頻，甚至有的探索走在世界前列。

編程貓創(chuàng)始人兼CEO李天馳表示：“我們要做的不僅是科學(xué)編程、興趣編程，更重要的是通過高品質(zhì)的產(chǎn)品實現(xiàn)安全編程、放心編程。我們要為中國孩子提供個性化編程教育，也要為他們筑起網(wǎng)絡(luò)安全的第一道屏障。我們希望，編程貓可以助推中國在線編程教育行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為全民共享優(yōu)質(zhì)教育資源和教育服務(wù)貢獻自己的力量?！?/p>

全國首批在線教育服務(wù)5A級認證，可謂是中國在線教育行業(yè)發(fā)展的里程碑事件。作為在線教育的頭部代表和少兒編程賽道的領(lǐng)航者，編程貓將繼續(xù)發(fā)揮頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用，創(chuàng)新探索提高在線教育品質(zhì)的路徑，推動在線教育行業(yè)健康發(fā)展，為我國教育事業(yè)的進步提供助力。