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　　消費日報網(wǎng)訊（石潤澤 呂娜娜）2021年第十四屆全國運動會將在西安舉辦，為迎接此次盛會、奮力譜寫陜西新時代追趕超越新篇章，2020年12月28日，西安地鐵5號線、6號線一期、9號線開通運行。這標志著西安市軌道交通線網(wǎng)運營里程已達215公里，線網(wǎng)日均客運量將超過350萬人次，軌道交通的城市公共交通分擔率將超過50。

　　為了促進軌道交通新線路能夠有序、安全地運營，落實社會心理服務體系建設的要求，陜西師范大學心理學院蘭繼軍教授領銜的應用心理EAP項目團隊師生積極為西安市軌道交通新線路工作人員開展心理健康服務系列活動。

　　一、開展電客車司機心理素質(zhì)測評，保障軌道交通安全運營

　　電客車司機作為城市軌道交通運輸?shù)年P鍵崗位，其工作狀態(tài)將直接影響列車的運營安全，面對行車過程中的許多突發(fā)情況，電客車司機不僅需要具備專業(yè)的技能素養(yǎng)，更要兼具良好的心理素質(zhì)和應變能力。

　　為確保即將開通的軌道交通新線路安全運行，項目團隊根據(jù)電客車司機安全壓力和精神壓力大、技能要求高、工作責任重等特點，于11月9日至12日針對性地開展了新線路電客車司機綜合心理素質(zhì)測評工作。依據(jù)測評結(jié)果，向有關部門出具專業(yè)的意見和建議，為軌道交通的安全運營提供保障。

　　二、通過團體心理輔導，促進運營團隊高質(zhì)量協(xié)作

　　城市軌道交通新線路的安全運行離不開運營團隊的高效合作，在新線路開通前，除了常態(tài)化的工作外，運營工作人員還需要彼此間的磨合與適應。為了提高新線路員工的團隊合作性、減輕工作壓力，項目團隊于12月為軌道交通新線路運營人員連續(xù)開展多場針對性的團體輔導活動，在幫助運營團隊緩解工作壓力的同時，引導團隊成員彼此深入地認識與了解，學習高效暢通的信息溝通策略，營造良好的團隊氛圍。

　　三、舉辦心理減壓主題講座，打造運營員工良好精神風貌

　　作為城市軌道交通新線路的服務人員，其服務態(tài)度與工作狀態(tài)不僅對于運營本身具有重要的意義，同時也是軌道交通的一面旗幟，積極樂觀的工作面貌與認真負責的工作態(tài)度能夠向社會展現(xiàn)出“三秦工匠”精神。為了保證服務人員在運營期間能夠以進取、樂觀的心態(tài)來面對工作，項目團隊于12月23日前往航天城車輛段為服務人員開展“壓力調(diào)適與積極心態(tài)”的主題講座，通過講座指導電客車司機學習如何自我調(diào)節(jié)、自我放松，緩解負面情緒，并提升自我的幸福感，引導大家將自我價值與社會貢獻有機結(jié)合。

　　四、定期進行駐場咨詢，構(gòu)建常態(tài)化心理服務模式

　　作為一項常態(tài)化的工作，軌道交通運營人員的心理健康水平與工作效率是緊密相關的。隨著新線路即將開通，部分關鍵崗位員工由于崗位的特殊性，即使有心理咨詢與放松減壓的需求，也沒有充足的時間前往固定的心理咨詢點進行咨詢。本著人文關懷的宗旨，項目團隊以駐場咨詢的形式，每周定期前往軌道交通運營分公司悅時光心理服務工作站，對主動前往并尋求幫助的員工就近提供心理疏導與幫助，同時，攜帶專業(yè)的放松儀器為其開展放松減壓活動。將駐場咨詢打造成為一項成熟且常態(tài)化的服務項目。

　　我院應用心理EAP團隊先后承擔了2016、2018-2019、2020-2021年度西安市軌道交通集團運營分公司員工幫助計劃（EAP）項目，通過站點服務、專題講座、團體輔導、人才測評、心理咨詢、危機干預、兼職EAP專員選拔等多個服務板塊，構(gòu)建了員工幫助服務體系，有效地緩解了員工的身心壓力，提高了工作積極性和滿意度，累計服務員工23591人次，在企業(yè)內(nèi)部形成了“員工正確面對問題，積極尋求解決途徑”的良好文化氛圍。在疫情防控期間，及時推出地鐵員工常態(tài)化心理援助服務工作，開展心理疏導和咨詢、放松與減壓訓練、針對不同崗位員工的心理調(diào)適建議等，有效緩解在崗人員的壓力和緊張情緒，為確保疫情期間地鐵的安全、有序運行提供專業(yè)支持。學科團隊將軌道交通員工EAP成果融入課程與教學中，指導應用心理碩士（MAP）、應用心理學、航空航天心理學博士、碩士研究生參與員工幫助計劃項目工作，一名MAP研究生參與的研究報告獲得陜西省高校人文社科研究成果三等獎，一名MAP研究生開發(fā)的案例獲得全國應用心理專業(yè)學位研究生案例開發(fā)大賽三等獎，取得了良好的育人效果。