廣州熱線

2021年1月19日，在北京市消費者協(xié)會指導(dǎo)下，由新華網(wǎng)主辦的“互信守諾 協(xié)同共治”在線教育服務(wù)高峰論壇于北京新華媒體創(chuàng)意工場順利舉行。政府監(jiān)管機構(gòu)、在線教育行業(yè)組織及企業(yè)代表、保險企業(yè)代表云集一堂，就在線教育行業(yè)目前存在的、集中表現(xiàn)在服務(wù)方面的問題進(jìn)行了熱烈討論并積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共同為在線教育行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

出席此次高峰論壇的嘉賓有：北京市市場監(jiān)督管理局消費者保護處處長祝京濤，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍，北京市消費者協(xié)會副秘書長屈鵬，中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會秘書長張九紅。此次論壇得到了在線教育頭部企業(yè)的大力支持，好未來，嗨學(xué)，猿輔導(dǎo)，51Talk，作業(yè)幫均出席了此次論壇。此次還得到了第三方消費保險機構(gòu)的大力支持，中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)絡(luò)金融部，陽光財產(chǎn)保險股份有限公司，互信保北京消費科技有限公司出席了此次論壇。

主題演講環(huán)節(jié)，觀點擲地有聲

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍致辭

北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍發(fā)表“構(gòu)建誠信體系，發(fā)揮共治力量”主題演講：我們今天在這里舉辦此次論壇，十分及時也十分必要。因為雖然我們的教育培訓(xùn)開展得如火如荼，但我們的在線教育質(zhì)量評估體系尚未建立，在線教育質(zhì)量缺乏有效的評估技術(shù)和手段，可以說，完善的在線教育質(zhì)量評價體系尚處于探索階段。

作為消費者的娘家人，我提出以下四個建議：

第一、誠信體系的構(gòu)建是全民信用體系的建立，重要是發(fā)揮社會各界的協(xié)同共治力量，社會各界的廣泛參與及協(xié)同治理。

第二、希望能在共治體系的框架下，發(fā)揮共建共治的作用。不斷推進(jìn)立法立規(guī)，完善政策法規(guī)體系;不斷加大監(jiān)管力度，嚴(yán)懲不正規(guī)教育培訓(xùn)機構(gòu);不斷研究推出標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)流程規(guī)范化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;不斷加大曝光力度，譴責(zé)、驅(qū)逐個別害群之馬。

第三、希望教育培訓(xùn)機構(gòu)誠信守法經(jīng)營，主動維護消費者合法權(quán)益。

第四，再次提示廣大消費者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式校外教育培訓(xùn)消費模式。

希望在各界的協(xié)力下，教育培訓(xùn)行業(yè)以信用為依托，以標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，給消費者構(gòu)建良好消費環(huán)境的同時，也迎來教育培訓(xùn)行業(yè)的一片春天。

北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆致辭

北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆發(fā)表“著眼長遠(yuǎn)未來，促進(jìn)行業(yè)合規(guī)可持續(xù)發(fā)展”主題演講，她宣布：猿輔導(dǎo)與行業(yè)同仁攜手，形成合規(guī)自律標(biāo)準(zhǔn)，堅持行業(yè)合規(guī)的可持續(xù)發(fā)展。未來，我們將繼續(xù)為在線教育行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，保證自身企業(yè)的合規(guī)性，同時促進(jìn)在線教育行業(yè)合規(guī)的可持續(xù)發(fā)展，為行業(yè)的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為教育事業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展添磚加瓦。

51 Talk高級副總裁肖堰致辭

51 Talk高級副總裁肖堰在主題演講中帶來了以下觀點：我們可以看到，行業(yè)監(jiān)管正在加強，各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范正在逐漸清晰。這對于每一家在線教育企業(yè)來說，都是完善和加強服務(wù)能力的重要機會。在線教育的規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)成為政府、社會和企業(yè)的共識，是多方推動的結(jié)果。在政府加強監(jiān)管的同時，在線教育各個企業(yè)也應(yīng)當(dāng)主動加強自律，為行業(yè)發(fā)展形成良好的外部環(huán)境。

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長梁熱致辭

北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長梁熱以“互信守諾·協(xié)同共治，共同推進(jìn)在線教育行業(yè)消費者權(quán)益保護工作落地與提升”為主題，他表示：消費者權(quán)益保護對整個在線教育行業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，并介紹了嗨學(xué)已推出的一系列保障消費者權(quán)益的切實舉措。同時，梁熱認(rèn)為這些舉措還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嗨學(xué)將不斷提升內(nèi)功，與社會各界一起群策群力、嘗試創(chuàng)新，達(dá)成與消費者“互信守諾”的目標(biāo)，推動全行業(yè)“協(xié)同共治”。

圓桌論壇環(huán)節(jié)，思想花火碰撞

嘉賓介紹從左往右，左一為主持人：好未來研究院助理院長湯學(xué)黎，北京市消費者協(xié)會 副秘書長屈鵬，北京市市場監(jiān)督管理局消費者保護處處長祝京濤，中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理李贇，作業(yè)幫教育科技北京有限公司公共事務(wù)副總裁高爍

圓桌會議第一場，與會嘉賓圍繞“互信守諾：如何有效提升用戶保障機制，引領(lǐng)在線教育行業(yè)良性發(fā)展”開展討論。就主持人提出的，在線教育目前存在的服務(wù)亂象以及背后產(chǎn)生的根源，五位嘉賓分別就監(jiān)管機構(gòu)、在線教育企業(yè)和第三方金融保險機構(gòu)的立場與觀察，給出了自己的真知灼見。

嘉賓介紹從左往右，左一為主持人：陽光財產(chǎn)保險股份有限公司政?？蛻舨坷滓詫W(xué)，中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會秘書長張九紅，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司副總裁劉冬寧，互信保北京消費科技有限公司總經(jīng)理周曉勇

圓桌會議第二場，與會嘉賓圍繞“協(xié)同共治：互信履約保障措施首落地，用戶消費安全模式共探索”開展討論。作為首家于在線教育領(lǐng)域推出消費履約險的先行者，陽光財險、互信保與嗨學(xué)三位嘉賓都對目前的用戶消費保障措施給出了自己的想法和行動，中關(guān)村信促會則站在行業(yè)的高度，對全行業(yè)的企業(yè)提出了更高的用戶消費安全的要求和想法。

打造教育服務(wù)精品 共筑用戶消費保障

在線教育企業(yè)聯(lián)合倡導(dǎo)發(fā)布儀式

嘉賓介紹從左往右：51 Talk高級副總裁肖堰、北京猿力教育科技有限公司公共事務(wù)副總裁任子歆、中關(guān)村企業(yè)信用促進(jìn)會秘書長張九紅、北京市消費者協(xié)會副秘書長屈鵬、北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍、北京市市場監(jiān)督管理局消費者保護處處長祝京濤、好未來研究院助理院長湯學(xué)黎、作業(yè)幫教育科技北京有限公司公共事務(wù)副總裁高爍女士、朝陽區(qū)職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)中心副主任劉曉晨 、北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司董事長梁熱

高峰論壇接近尾聲，與會的在線教育企業(yè)在北京市消費者協(xié)會，北京市市場監(jiān)督管理局的帶領(lǐng)下，共同發(fā)布《關(guān)于提升在線教育服務(wù)與加強用戶消費安全保障的倡導(dǎo)》，在線教育行業(yè)在政府、媒體及全社會的監(jiān)督促進(jìn)下，全力創(chuàng)新，開放包容，果敢改革，切實推動在線教育技術(shù)進(jìn)步，大力提升在線教育產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改善在線教育消費用戶體驗，真正實現(xiàn)教育資源公平分配、教育途徑自由選擇的美麗圖景。