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疫情期間,教育機構線下教學被緊急叫停,不少企業(yè)選擇轉戰(zhàn)線上市場,將直播作為連接線上和線下市場的橋梁,開啟OMO運營新模式。伴隨著政策扶持、資本入局等一系列利好因素刺激,職業(yè)教育進入快車道,有望迎來新一輪爆發(fā)期。

線下模式不斷被重構,線上化卻給行業(yè)帶來新型商業(yè)模式,讓職業(yè)教育機構不再需要過度依賴線下單一的流量轉化和面對面培訓,通過直播賦能前期引流獲客、中期轉化培訓以及后期數(shù)據(jù)復盤等業(yè)務流程,從而達到降本增效的效用。

但隨著線上教育場景越來越多樣化,衍生出的需求也更復雜多變。教育機構開始需要能提供教育培訓、個人學習以及企業(yè)內訓升級等一系列場景解決方案的直播平臺,實現(xiàn)“兩降一提”降低獲客成本、降低退課率、提升續(xù)課率的目的。

接下來,文章將四大維度深入解讀直播是如何幫助職業(yè)教育機構解決實際業(yè)務過程中的痛點和需求,助力業(yè)務增長。

打造高品質實時穩(wěn)定直播

助力潛在受眾成功轉化

由于職教潛在受眾的需求非常明確,也決定了他們對課程內容的要求相對較高,不會沖動消費,在購買前需要更多的考慮時間。如果直播課的質量和體驗未達用戶預期,機構很可能會瞬間錯失轉化。

從用戶角度來看,直播課的質量對實際轉化起到至關重要的作用。目前,職業(yè)教育機構主要將直播應用在兩類課程場景中:試聽營銷課和日常課程。

在試聽營銷課場景中,老師們除了介紹課程內容,還要進行咨詢答疑,甚至還需要進行紅包雨、優(yōu)惠券抽獎等互動環(huán)節(jié),以期打造良好的直播效果。

但這些流程對直播延遲有著非常高的要求,若老師因為延遲存在回復或互動效果不佳,則會讓用戶體驗大打折扣,進而錯失學員轉化。

▲某財商機構通過保利威PRTC開展營銷課

據(jù)保利威后臺數(shù)據(jù)顯示,無延遲直播能夠對機構營銷課互動體驗帶來非常明顯的改善,而且對實際業(yè)務轉化起到實質性的推動作用。據(jù)機構反饋,無延遲幫助企業(yè)營銷直播轉化率提高30~40。

在日常課程場景中,由于學員自驅性強和碎片化時間難以統(tǒng)一等因素,機構多以【錄播課+直播答疑】為主,學員可根據(jù)自己實際時間觀看錄播課,并在直播答疑課過程中就自學產(chǎn)生的問題向老師提問。

上述場景中,不僅答疑課對直播延遲提出了要求,錄播課的穩(wěn)定性也是不容忽視的一個問題。如果學員在自學過程中因為錄播課卡頓、花屏等突發(fā)情況,會給學員帶去非常差勁的學習體驗,進而影響學習效果,難免出現(xiàn)退課情況。

直播無延遲能夠有效助力企業(yè)提升轉化效率,降低獲客成本;直播穩(wěn)定不僅能夠保障學員學習質量,還能夠有效降低退課率。

▲某教育機構通過保利威直播開展吉他課程

部分職業(yè)教育授課場景對實時性有著非常高的要求,例如在吉他課中,學員如果能夠實時學習老師指法進行跟彈,課堂效果會得到明顯提升。據(jù)某教育機構反饋,在接入保利威無延遲直播之后,學員對課程滿意度提升了60,續(xù)課率提升了40,深得老師和學員的好評。

為此,選擇一個專業(yè)的直播服務平臺,打造高品質穩(wěn)定的直播課,從而為用戶提供良好的體驗,也是機構需要考量的重點問題。

直播數(shù)據(jù)多維度復盤

賦能課程孵化及引流招生

直播授課錄播課數(shù)據(jù)對于職業(yè)教育機構而言是一筆寶貴的財富,對課程數(shù)據(jù)進行多維度復盤,獲取課程畫像和學員畫像,不僅有利于孵化精品課程,還能夠支援引流招生,從而提升續(xù)課率、降低獲客成本。

01

孵化精品課程,提升續(xù)課率

職業(yè)教培機構的核心競爭力來源于精品課程輸出,打造易學、易理解的特色化課程內容成為機構從競爭賽道脫穎而出的關鍵。

機構打造優(yōu)質課程離不開兩方面的因素:數(shù)據(jù)復盤和名師磨課。

機構通過對課程數(shù)據(jù)進行深層次復盤,分析知識重難點在實際授課中的效果,進行針對性改善,從而給學員提供更精細化的優(yōu)質服務。

職業(yè)教培一大顯著特征是分支機構多,優(yōu)質師資散落在不同城市更是普遍情況。得益于直播技術發(fā)展,老師磨課不再需要大費周折的奔赴同一地點線下進行,節(jié)約成本;此外,線上練課也更貼合職業(yè)教培實際授課場景,讓老師更容易從學生角度出發(fā),考慮課程內容是否易于接受。

▲保利威視頻版權加密專家進行視頻防盜培訓

直播給名師打磨優(yōu)質課程提供了更具體可感的場景,讓優(yōu)質教育師資能夠最大化發(fā)揮,機構能更專注輸出更多精品優(yōu)質課程,提升學員續(xù)課率。

此外,在每一次直播后,老師都可以將課程內容設置成回看視頻即錄播課,讓有同樣需求的學生觀看學習,減少老師重復工作,提升上課效率,降低企業(yè)運作成本。

02

學員畫像精準分析,降低獲客成本

除了課程畫像之外,老師還能夠從直播數(shù)據(jù)中獲取學員畫像,針對這些學員的精細化數(shù)據(jù)反饋實現(xiàn)個性化教學。

以北京四中的直播教學系統(tǒng)為例,在每一次課后,保利威直播后臺會自動記錄學生學習數(shù)據(jù),生成學情統(tǒng)計報表,分析學生的任務完成率、試題正確率、學習行為等,讓老師對每一個學生的學習情況了然于胸。

這些數(shù)據(jù)不僅幫助老師了解不同的學生個體差異,制定個性化的學習方式和計劃,還能準確地識別出學生在知識掌握上的弱點,精準幫助學生提高學習水平。

除了授課體驗上的提升,機構還能夠了解學員們的日常學習時間、感興趣知識amp;話題等內容,從而制定更精細化的引流招生策略。

例如機構可以根據(jù)學員感興趣的內容制作短視頻,在抖音、微博、視頻號、知乎等公域平臺進行二次傳播,增加曝光,觸達公域潛在用戶;機構還可以根據(jù)學員學習活躍時間,適時通過直播課、短視頻等形式反復觸達私域社群,吸引更多潛在受眾。

▲保利威將精品短視頻發(fā)布至公域平臺觸達興趣受眾

當學員因為A課程進入私域流量池后,不代表對B課程和C課程就沒有需求,機構如何將產(chǎn)品與人群一一對應,就顯得尤為重要。

舉個例子,對CFA課程感興趣的學員,其實對FRM、CPA等課程也有類似的需求,因為同類型的課程能夠幫助他在職業(yè)賽道上更具競爭力。如果能夠利用直播和短視頻反復刺激已有學員,對提升學員續(xù)課率和復購率將會起到意想不到的成效。

重視直播視頻版權防盜

防范知識成本損耗

由于涉及專業(yè)知識輸出,無論是直播視頻還是短視頻都存在被盜版的風險,進而損害機構利益。因此,機構還需要挑選擁有高強度版權防盜技術的直播服務商,為自己的知識產(chǎn)權保駕護航。

在侵權視頻分布廣、數(shù)量多、難以追溯的情況下,能夠集成到系統(tǒng)中,并形成規(guī)模效應的視頻版權保護技術將幫助企業(yè)、機構走出版權困境。

▲版權產(chǎn)業(yè)技術在短視頻產(chǎn)業(yè)鏈中的角色來源:華西證券研究所目前市面上比較成熟的是以數(shù)字水印、加密算法和區(qū)塊鏈、機器學習和大數(shù)據(jù)為代表的技術方案。

▲保利威在直播中設置靜態(tài)視頻水印

職教機構可以選擇具備防盜鏈、防錄屏、防篡改、全網(wǎng)盜版監(jiān)測、綠色下架服務以及課件安全報告等技術和服務的直播平臺,實現(xiàn)精品課程全網(wǎng)盜版搜索監(jiān)測,及時投訴下架盜版視頻,切實保障機構視頻版權,避免因版權被侵害產(chǎn)生的額外成本。

憑借在視頻和課件版權保護上的技術保障,保利威在過去幾年中為絕大多數(shù)的職業(yè)教育機構提供安全、穩(wěn)定以及專業(yè)的直播技術支持。

覆蓋公域平臺實現(xiàn)全網(wǎng)曝光

觸達潛在用戶沉淀私域流量

職業(yè)教育培訓的潛在受眾有著非常明顯的特點,即自我驅動性強、自我提升需求明確。因此,機構第一步所要做的就是觸達用戶,讓他們知道你能滿足他的學習需求。

線上獲客與線下獲客有著明顯不同,線上化打通了龐大的公域流量池,讓機構能夠更為精準地觸達潛在受眾,增加品牌曝光和影響力。

機構可以選擇軟文、海報、精品課直播、短視頻等多樣化形式覆蓋盡可能多的公域渠道獲取流量,加深用戶認知。隨后,機構可以將意向用戶沉淀到社群、公眾號等私域流量,提供精細化運營,如每日知識分享、課程直播反復觸達,促成轉化。

▲保利威通過【云分發(fā)】將直播推送公域平臺

針對公域平臺,直播作為傳遞信息的新媒介,公域直播平臺成為人們?yōu)g覽內容的主要陣地。機構可以將試聽課、營銷課等直播課覆蓋到公域平臺中,觸達公域潛在受眾。

針對已有社群,運營人員可以為每一場直播課進行預熱,推送直播鏈接、文案、海報、短視頻以及直播福利等內容,引導私域用戶觀看直播,持續(xù)觸達搖擺不定的用戶;在直播后,還可以為用戶準備題庫訓練、知識答疑、需求問卷等各種形式的內容和福利,促成后續(xù)轉化。

▲保利威私域直播閉環(huán)流程圖

直播作為新一代互聯(lián)網(wǎng)交互形式,給機構獲客增長提供了新思路。直播不僅能夠提供更多元化的內容觸達潛在受眾,也成為搭建私域流量的重要工具,助力機構降低獲客成本。

小結

新的機遇之下,雖然職業(yè)教培賽道有望迎來井噴式增長,但獲客渠道發(fā)生明顯變化、教學模式朝OMO模式演變、同質化內容充斥市場等系列難題將是職業(yè)教培機構需要正視的問題。

順應時代發(fā)展之勢,挑選懂行業(yè)需求、能解決場景痛點的合作伙伴,將有助于機構在新的機遇和挑戰(zhàn)面前更從容不迫,在行業(yè)競爭中處于領先位置。

自2013年成立以來,保利威一直深耕教培領域,在教培行業(yè)有一套成熟的方法論。經(jīng)過多年與行業(yè)企業(yè)的磨合,保利威能夠為職業(yè)教育機構提供一套深入教培前中后期場景的全流程解決方案,這或許才是保利威深得頭部職教企業(yè)一致信賴的根本原因。

用客戶的話來說,“保利威是一家懂客戶需求、懂行業(yè)痛點,甚至比客戶更懂行業(yè)業(yè)務場景的直播服務商,與他們合作我們非常放心?！?/p>