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面對互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,企業(yè)與客戶的溝通方式已經(jīng)大規(guī)模的從線下轉為線上,企業(yè)面臨著各方面的互聯(lián)網(wǎng)轉型。作為中國老牌B2B辦公物資服務和SaaS云視頻的龍頭企業(yè),齊心集團董事戴盛杰出席了2020億邦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會,與記者探討了齊心的轉型與發(fā)展。

齊心集團專注政企采購服務20余年,于2009年在深圳A股成功上市,服務全球120多個國家和地區(qū),秉持“夯實主業(yè)、打造平臺、布局生態(tài)”的發(fā)展戰(zhàn)略,致力于打造“硬件+軟件+服務”的一站式綜合企業(yè)服務平臺,為用戶提供高效企業(yè)綜合服務解決方案。通過持續(xù)疊加商品品類與服務,不斷滿足企業(yè)級客戶的一站式采購需求。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正進入產(chǎn)業(yè)要素鏈接的階段

作為行業(yè)頭部的集采服務商,在企業(yè)發(fā)展早期,齊心集團主要提供辦公行政物資一類的產(chǎn)品服務,由于產(chǎn)品雜、客單低,導致企業(yè)對物資供應服務的要求變高,在互聯(lián)網(wǎng)時代采用傳統(tǒng)的管理方法會導致企業(yè)效率低、成本高。因此,早期就充分利用數(shù)字化技術是齊心轉型的關鍵決策。

戴盛杰在接受記者采訪時表示:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個詞應該是一個新興的詞。其實我們的很多央企大客戶都代表了某一個產(chǎn)業(yè),他們自身的供應鏈服務要求在不斷提高。隨著客戶要求的提高,驅動我們的數(shù)字化能力的進一步加強,雙方逐漸融合,形成了一個向下垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我認為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成熟,或者說在每一個產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化所帶來的價值還有待時間去驗證。作為服務商的我們,讓數(shù)字化能力不斷地提高,讓客戶訴求在數(shù)據(jù)的積累和應用中被滿足,這才有可能產(chǎn)生真正的價值?，F(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)剛萌芽,還處于互聯(lián)網(wǎng)的第一階段——鏈接,也就是把產(chǎn)業(yè)的參與者要素鏈接起來,坦率地說,現(xiàn)階段還看不到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)明顯的效果。”

拓展服務領域,增強企業(yè)核心競爭力

在發(fā)展過程中,齊心也在不斷地擴展自身服務的邊界,從辦公行政物資到MRO,再到企業(yè)的員工福利,都是其服務領域拓展的體現(xiàn)。采訪現(xiàn)場,戴盛杰還向記者介紹了齊心集團旗下的云視頻會議品牌“齊心好視通”。齊心好視通作為應用于互聯(lián)網(wǎng)時代線上溝通、工作協(xié)同等云辦公場景的產(chǎn)品,目前在云視頻垂直領域擁有廣泛的用戶基礎。

關于齊心的核心競爭力,戴盛杰告訴記者:“齊心的核心競爭力主要來自于三個方面:第一是齊心自有品牌,通過近30年的耕耘,Comix齊心成為了國內比較知名的文具產(chǎn)品品牌,建立了覆蓋全國的服務網(wǎng)絡,擁有良好的品牌口碑;第二,我們的多場景服務能力比較強,這也和我們強大的產(chǎn)品供應能力相關,意味著我們向客戶提供產(chǎn)品的效率更高,所以具備多元化物資服務的能力;第三,源于我們的運營模式對應的后臺數(shù)字化系統(tǒng),我們的運營效率、人均產(chǎn)出、人均效率在行業(yè)內是比較領先的,這三點構成了齊心整體的核心競爭力?！?/p>

數(shù)字化轉型初具雛形

數(shù)字化轉型是目前齊心發(fā)展階段主要面臨的考驗,戴盛杰從業(yè)務能力和分場景應用等方面向記者講述了齊心的數(shù)字化進程:“數(shù)字化轉型我們對外、對內分兩塊來看。第一個,對外來說,我們與客戶、合作伙伴建立了一種鏈接,所有商業(yè)訂單的在線化讓我們積累了大數(shù)據(jù)。目前來看,我們與客戶、合作伙伴之間完成了生態(tài)鏈接的雛形,這只是一個雛形。第二個,從內部來看,我們把自己所有的業(yè)務流程也轉到線上,這給我們帶來的效率提升也是非常明顯的。

數(shù)字化的第二步,所有的數(shù)字沉淀以后要發(fā)揮它的作用,而這個作用是根據(jù)不同的場景、客戶、行業(yè)分別產(chǎn)生的,不是有數(shù)據(jù)就一定有價值。數(shù)據(jù)的分析、應用是有可能產(chǎn)生誤導的,不是每一次應用都是正確的,要分場景、客戶、行業(yè)去做不同的應用,這個階段我們目前正在進入,還不能說有非常顯著的成效。但是目前客戶已經(jīng)對我們提出了這樣的明確要求——整合多元化業(yè)務的服務能力,同時基于數(shù)字化能力,通過數(shù)據(jù)分析來幫助他們做運營管理、風險預警和控制等工作。通過數(shù)字化能力更好地去滿足不同產(chǎn)業(yè)的需求,這是我們未來的方向。”