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今年1月以來，寒假疊加疫情的影響，在線教育迎來行業(yè)大爆發(fā)，成為疫情期間最火爆的賽道之一。潮起時各個教育機(jī)構(gòu)都能從激增的用戶群中分一杯羹，但隨著井噴期結(jié)束，實際的教學(xué)效果、學(xué)習(xí)體驗，正成為國內(nèi)在線教育面臨的一場真正大考。

在"快進(jìn)"鍵與"播放"鍵的切換中，在線青少兒英語企業(yè)51Talk獨辟蹊徑，表現(xiàn)出了非常強(qiáng)勁的爆發(fā)力，在股價、財報交出亮眼成績單的同時，也帶給行業(yè)關(guān)于如何深耕教學(xué)服務(wù)、提升學(xué)習(xí)效果從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、留存的良性發(fā)展樣本和思路。

疫情流量下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在線教育在國內(nèi)興起的8年間幾經(jīng)起伏，也迎來過發(fā)展小高潮，但線上教學(xué)的滲透率一直處于較低的水平。毫無疑問，疫情下"停課不停學(xué)"的號召，使得在線教育一直以來獲客難、獲客貴的困擾得以緩解，也進(jìn)一步加速了在線教育在下沉市場的滲透。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，教育學(xué)習(xí)類APP的整體日活躍用戶數(shù)量從之前的8700萬上升至1.27億，增幅達(dá)到46%。從年初至今，13家在線教育相關(guān)公司的市值已經(jīng)累計上漲近800億元， 51Talk更是3個月間股價暴漲400%。疫情之下，在線教育行業(yè)正在加速變化。

（51Talk股價近3月走勢）

51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張禮明在媒體公開采訪中提到，在抗疫戰(zhàn)中，51Talk分三步向全國青少兒、武漢地區(qū)學(xué)生以及線下教育機(jī)構(gòu)友商們提供了力所能及的援助。僅武漢地區(qū)，疫情期間已有超過3萬名學(xué)生注冊了51Talk進(jìn)行學(xué)習(xí)。

張禮明還提到，在全國的新增用戶中，三四五線城市用戶居多，幼兒數(shù)量增加，小學(xué)不同年齡段的孩子增多，基礎(chǔ)級別占比絕大多數(shù)，低線城市10歲左右兒童英語0級別情況屢見不鮮。針對這些實際情況，51Talk還特意對非一線城市學(xué)員的零級別課程進(jìn)行重新編排與調(diào)整，細(xì)化出了同級別教材的幼兒版本、小學(xué)低年級版本與小學(xué)高年級版本，以滿足不同年齡、不同水平青少兒的認(rèn)知方式與信息接受方式。從技術(shù)層面講，51Talk還推出了H5互動課程，讓分層教學(xué)更加科學(xué)、系統(tǒng)。同時，基于下沉市場用戶特點，51Talk還強(qiáng)化了外教1對1+專業(yè)中教輔導(dǎo)模式，幫助一些初學(xué)的小朋友克服對沉浸式語言學(xué)習(xí)的恐懼。

8年發(fā)展讓51Talk積累了豐富的在線英語教育經(jīng)驗，足以支撐疫情期間突然暴增的流量。據(jù)51Talk 2019年第四季度財報顯示，第四季度首次實現(xiàn)公司整體盈利，現(xiàn)金收入5.823億元，凈營收3.979億元。這也是在線英語賽道內(nèi)首次有企業(yè)盈利，對整個行業(yè)而言意義重大。

充沛的現(xiàn)金流和良好的股價表現(xiàn)預(yù)示著51Talk健康的增長模式。51Talk創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳說，"我相信好的教育企業(yè)是用效果和口碑來說話的，好的教育企業(yè)是15度仰角一直往上走。"近年來，51Talk的小學(xué)員活躍在《天天向上》、《王牌對王牌》等各大綜藝節(jié)目上，流利的口語給觀眾留下了深刻印象。此外，在"央視希望之星"、"中華少年說"等英語演講比賽中，51Talk小學(xué)員更是憑實力登頂。如此，51Talk通過好的教學(xué)效果積累起了良好的用戶口碑?；诂F(xiàn)有活躍生源的良好口碑，及教學(xué)服務(wù)、課程產(chǎn)品的精心打磨，51Talk已然在疫情流量的轉(zhuǎn)化留存上顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢。

好的教育必將回歸本質(zhì)

疫情過后，如何留住用戶？筆者認(rèn)為，在線教育下一步必須回歸教育的本質(zhì)，切切實實攻克效果、體驗各大難關(guān)關(guān)卡。否則，潮水一般大批涌上"在線"的家長、學(xué)生，在疫情告一段落之后，仍將大規(guī)模回到線下。

"如果沒有技術(shù)與學(xué)術(shù)研發(fā)的深耕，就很難為用戶帶來良好的教學(xué)體驗。"51Talk CFO徐珉指出，疫情下在線教育所獲得的流量紅利，并不能作為企業(yè)的發(fā)展資本。線上或線下只是教學(xué)環(huán)境的不同，教師資源和學(xué)習(xí)效果才是關(guān)鍵。在線教育企業(yè)需要做好內(nèi)功，將產(chǎn)品和服務(wù)做到位，讓學(xué)員能夠真正有所收獲，才能留住這次疫情帶來的流量紅利，才能在未來謀求更好的發(fā)展。而修煉內(nèi)功也正是51Talk一直以來堅持的增長方式。

據(jù)悉，51Talk依托自主研發(fā)的真人互動在線上課平臺AirClass空中教室進(jìn)行教學(xué)，保障課程不掉線、不卡頓、不延遲，51Talk也是行業(yè)內(nèi)第一且唯一一家自主教學(xué)系統(tǒng)的在線教育品牌。伴隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，人臉識別、情緒和語音識別等AI教育功能也廣泛用于51Talk的教學(xué)課堂中，英語學(xué)習(xí)變得更加生動有趣。而51Talk最新研發(fā)應(yīng)用的魔鏡大腦，更可以對學(xué)員學(xué)習(xí)計劃設(shè)定、學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成、課中對話輸出、課后輔助練習(xí)和測評形成完整的數(shù)據(jù)流，真實量化孩子學(xué)習(xí)過程中的每個階段、每種狀態(tài)，讓家長輕松了解孩子課堂學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步實現(xiàn)個性化教學(xué)。

此外，憑借高性價比的優(yōu)質(zhì)菲律賓外教，51Talk牢牢地掌控了價格上的主動權(quán)。以客單價僅相當(dāng)于北美外教一對一機(jī)構(gòu)客單價的四分之一，讓家長在花同樣錢的情況下，孩子能學(xué)習(xí)到更多的課，大大提高學(xué)習(xí)頻率、學(xué)習(xí)效果。

疫情結(jié)束后，需求回歸理性，用戶能否留下來、轉(zhuǎn)化為長期用戶，這考驗著在線教培機(jī)構(gòu)的綜合能力。任何時候，教學(xué)效果和體驗為先，正是教育機(jī)構(gòu)必須堅守的初心和防線。