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因為疫情的出現(xiàn)，2020年對于所有行業(yè)和企業(yè)都是一場硬仗，教育行業(yè)也如此。國家教育部連續(xù)發(fā)出多項公告，院校及教培輔導機構都面臨轉戰(zhàn)線上的難題。作為國內(nèi)在線教育領域的一面旗幟，弘成教育和即將投身藝術留學行業(yè)7年之久的PS-ONE，在此次疫情中，也都積極的正面迎接著本次挑戰(zhàn)。

2018年，弘成教育與PS-ONE達成深度合作，因為看到PS-ONE在藝術教育和線上教育的廣闊前景，弘成教育做出了堅定的選擇——為PS-ONE帶來A輪融資。一直以來，相契合的理念和信念讓弘成教育和PS-ONE互相支持，共同以積極、穩(wěn)健的態(tài)度面對教育市場，以高專業(yè)度和全覆蓋化的教學服務體系，搭建起綜合國內(nèi)外高校的教育網(wǎng)。

依托弘成教育的資金、產(chǎn)品、服務、需求支持，PS-ONE在2019年正式啟動線上教育系統(tǒng)。2020年疫情突襲，雖已經(jīng)過一年的沉淀，但PS-ONE依舊面臨挑戰(zhàn)和機遇重疊的現(xiàn)狀。與此同時，經(jīng)歷過非典一疫的弘成又一次成為了PS-ONE堅定的后盾。

國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定的今天，我們也邀請到了弘成教育董事長黃波女士和PS-ONE CEO趙浩賢先生，共同聊了聊他們這段時間的感受，以及對于藝術教育、線上教育的未來愿景。

01疫情從開始到現(xiàn)在，幾乎所有的行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和難題，作為CEO，您是如何調(diào)整心態(tài)的？

PS-ONE CEO 趙浩賢先生：

回想剛過去的這50天，說不緊張、不擔心是假的，但是面對PS-ONE數(shù)百位員工和學生，我必須最先冷靜清醒下來，“預想”到未來可能會出現(xiàn)的各種狀況，做出預判和應急方案，才能帶領員工一起度過難關。想談商業(yè)運作，前提是我必須保證每一位員工都是安全的、放心的；想談客戶服務體驗，也要首先考慮客戶的安全，這是面對此類問題時，企業(yè)的應急認知基礎。

所以1月20日，PS-ONE運營中心便決定，仍在崗工作的員工需錯峰辦公，調(diào)整上下班時間；仍在校區(qū)的學員由相關老師去溝通課程調(diào)整方案，所有人都盡可能避免擁擠人群。各部門立即準備線上應急預案2份，校區(qū)內(nèi)外做好防護措施，首先保證學生和員工的健康安全。

到了1月22日，短短幾天時間里，疫情向上迅速發(fā)酵，我也意識到了問題的嚴重性，我們當前所經(jīng)歷的是一場重大的暫時性事件，整個市場經(jīng)濟可能都會面臨重創(chuàng)。但企業(yè)不能因此停轉，對內(nèi)，有數(shù)百位員工；對外，還有無數(shù)的學生和家長。此時我們不能拋棄企業(yè)原則，反而更需要堅定步伐，堅持企業(yè)愿景，將自身價值最大化，保證客戶依舊能擁有最好的服務體驗。

盡管當時正值年下，PS-ONE運營中心依舊和弘成教育緊急召開了多次會議，商討疫情期間的學生安全保障和教學問題。健康安全絕對是第一位，員工和學生都不能被感染，這是我們一開始便達成的默認共識。一直到現(xiàn)在，PS-ONE全國各校區(qū)沒有一位老師或學員、學員家長感染。目前，國內(nèi)疫情逐漸得到控制，但我也松不下這口氣，因為就怕那0.1%的誤差。所以直到現(xiàn)在，大部分員工仍是在家辦公或輪崗辦公的狀態(tài)，學員上課依舊以線上為主。

1月24日，讓我特別感動的是PS-ONE全體向疫區(qū)發(fā)起了捐款，很短的時間內(nèi)，大家就落實了捐款，并將款項直接轉到了疫區(qū)。讓我看到了PS-ONE作為一個大家庭的力量。

世上沒有完美的商業(yè)模式，也沒有一直不出錯的個人或集體。在這段時間里，我和團隊也在不斷的做出決策。作為一個年輕的公司，大部分員工，甚至高層，在非典時期都仍在經(jīng)歷著學生時代。面對這樣的事件，我們做出的一些決定和判斷，肯定是有疏漏的，事實上，也確實在一些細節(jié)上引起了員工的討論。我們需要立刻再商議、再調(diào)整，聽取更多內(nèi)部的意見，看到其他機構在管理層面的閃光點，我們也會思考。

2020年，幾乎所有的教培機構都將面臨轉型，無論大家愿意與否，我們都必須為這一年更多的不確定性做好充分準備。作為企業(yè)管理者，我必須向前思考更多，不是多一步，而是十步。我也要求團隊高層必須做到和時間搶時間，知行合一，各司其職。如何在有限條件下實現(xiàn)更多價值，為客戶提供收益最大化的服務，依舊是我們不能忘的。我們必須找準發(fā)力點，在非常時期創(chuàng)造非常價值，甚至實現(xiàn)跨越式的價值革新，才能為企業(yè)贏得生存的機會，才敢講為客戶帶來服務保障。

在這樣的關鍵時期，同樣還需要強有力的資金支持，資金不斷鏈，企業(yè)才有能力保證正常的基本運轉，才有優(yōu)化人員結構、儲備人才、增加產(chǎn)品賦能、研發(fā)升級、提升服務品質(zhì)的可能性。這也是PS-ONE和弘成教育達成的第二點共識——持續(xù)不斷、有規(guī)模的資金投放以及需求支持。

02弘成教育作為國內(nèi)最大的線上教育機構，此前已經(jīng)經(jīng)歷了非典一疫，面對此次疫情，有什么可以和大家分享的嗎？

弘成教育 董事長 黃波女士：

17年前，弘成還很年輕，回想起來，那段時間絕對是難忘的。手機不離手，沉浸在大大小小的會議里。我們每天都在和時間賽跑。你在一個bug上多耽誤一分鐘，屏幕那端的學生就晚一分鐘學到知識，這是一個蝴蝶效應的關系鏈。

當時我們也眼見著教育行業(yè)很多伙伴無奈出局，對我們來說，想要疫中求生，也是一場對企業(yè)的考驗。在這樣的非常時期，教育機構面臨的難題不只是資金和轉型，還有技術運維、產(chǎn)品升級、人員穩(wěn)定等等。這也就意味著，我們從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的時間線，決定著企業(yè)的生命線。

相較非典時的稚嫩，如今的弘成已經(jīng)日益強大起來，面對這次疫情，此前積累的技術進步，便為企業(yè)贏來了更多的生存機會。從大年30當天開始，弘成和PS-ONE便都已經(jīng)做好了準備，客服和專業(yè)老師緊急培訓，各部門都做到應急預案的覆蓋，面對這樣的挑戰(zhàn)，我們不能坐以待斃，必須做到主動迎戰(zhàn)，才能抓住戰(zhàn)勝疫情的主動權。

有了非典的“經(jīng)驗”，這次疫情爆發(fā)后，弘成教育快速反應，迅速成立疫情應對小組，制定疫情期間兩大方案——“免費開放”方案，“三板斧”保服務方案。前端應對教學，后端保障服務。為全國高校、教育機構、學生、職業(yè)人員、社會學員免費提供7000多門課程資源。與此同時，線上課需要面臨的一個嚴重問題，就是線上流量瞬間涌入問題，即對網(wǎng)絡帶寬有較高要求。當流量劇增，網(wǎng)絡卡頓、突然掉線等情況發(fā)生頻率就會增加。這一方面，我們也做了提前準備，所有核心技術人員從大年三十開始，便已經(jīng)進入“戰(zhàn)疫”狀態(tài)。

其次，此時弘成已和17年前非典疫情時不同，當前弘成不僅需要為我們的員工負責，還需要有強有力的支持來幫助我們的投資企業(yè)，將更多的資源和經(jīng)驗分享給大家，讓教培機構行業(yè)都能在本次疫情戰(zhàn)中，減少折損，抓住轉型契機。

03當前所有的教培機構都面臨著云端教學的轉型難題，包括家長、學生也都需要面對調(diào)整，我們是否能將這一次的疫情看作是對傳統(tǒng)線下教學模式的挑戰(zhàn)？又是否能找到未來教育的機遇？

弘成教育 董事長 黃波女士：

作為深耕網(wǎng)絡教育、在線教育的機構，在過去的10年里，弘成將技術創(chuàng)新與教育創(chuàng)新進行了深度融合，致力于運用科技的力量創(chuàng)新教學模式，更好的服務教學需求。這次疫情，或將成為了傳統(tǒng)教學向線上轉移的重要契機。

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的進步，未來技術會與教育有更深的融合，應用空間也會隨之變大、變寬。技術的進步在緊急情況下起到了核心的作用，技術創(chuàng)新也將作為我們當前及未來的核心發(fā)展目標。在未來競爭日益激烈的線上教育環(huán)境下，掌握核心技術，才能在長久發(fā)展中處于領軍地位。

PS-ONE CEO 趙浩賢先生：

不管是學生、家長、老師，還是教育行業(yè)從業(yè)者。不管你是否愿意，這場疫情，讓線下培訓機構被迫接受了在線教育。正常情況下，教培機構幾乎無法在如此短的時間內(nèi)做出這樣的轉變。一方面，推出線上教學體系同樣需要一套完善的產(chǎn)品和人員構架，另一方面，在以前，線下機構是捍衛(wèi)傳統(tǒng)線下教學的?，F(xiàn)在，疫情卻成為一個契機，讓適應了傳統(tǒng)線下教育的教培機構重新整頓教學方式。這讓中國培訓行業(yè)的在線化/科技化，至少加速了數(shù)年。但是我想強調(diào)的是：線上課程的核心是“課程”，而不是“線上”。

教學來講，內(nèi)容質(zhì)量、專業(yè)度、課程含金量是不能輸給線下的，甚至要以更高的標準來要求，因為此時我們和客戶是有距離的。但這些也需要“事在人為”，我們不能再以線下教學的模式來應對線上教學，線上和線下所面對的問題是不一樣的，線上要找到適合線上的教學方式，才能更好的為客戶提供教育服務。

其次，線上的重點除了教學，還有后端服務，這也是最容易暴露弊端和短板的一部分，線下授課，所有問題都可以當面解決，但線上授課就面臨問題被放大、被延后的狀況。這考驗的不僅是團隊整體的合作能力，還有團隊管理者的決策力，和團隊內(nèi)部的風險應急能力。

雖然PS-ONE從創(chuàng)立之初便已經(jīng)有了線上課程，但是我們大部分的重心仍是線下，海外學員線上偏多。我們原本計劃于2020年初完成線上的全面搭建，并逐步開始投入教學與服務環(huán)節(jié)，作為2020年新產(chǎn)品的一部分正式推出，但是本次疫情強勢加速了我們的轉型，促使PS-ONE全員都需要更深一步思考線上教學的意義和未來趨勢。

04在具體落實方面，弘成和PS-ONE是如何用優(yōu)勢+優(yōu)勢的方式，將雙方品牌價值最大化的？

弘成教育 董事長 黃波女士：

弘成教育在本次疫情中幫助高校積極開展了線上授課、線上學習等在線教學活動。提供了智慧云課堂平臺，及豐富優(yōu)質(zhì)的線上課程資源，以幫助高校積極開展線上授課、線上學習等在線教學活動。

這一次弘成教育智慧云課堂平臺為PS-ONE做了全線對接，開通藝術教學通道，全力支持藝術留學的線上教學。同時我們的所有線上課程也都免費面向PS-ONE學員開放。

相較于普適性的在線教學平臺，弘成智慧云課堂是弘成教育依托20年高校服務經(jīng)驗，專門打造的一款助力高校教育信息化改革的教學平臺。該平臺此前已在多所高校服務多年。而針對PS-ONE，我們也結合藝術教育經(jīng)驗，為PS-ONE提供了適用藝術留學的教學系統(tǒng)。

為保障線上、線下教學同步，服務質(zhì)量更細致，弘成智慧云課堂通過混合教學模式，打通了線上、線下教學的壁壘。教師不僅可在疫情期間通過智慧云課堂實施在線教學；學生同樣可以通過平臺完成教學任務，進而實現(xiàn)課程教學過程的全記錄；家長也能利用平臺進行教學監(jiān)督，和學生、老師一起互動。

除了教學產(chǎn)品、服務平臺的全力支持，弘成教育在未來也會有計劃的對PS-ONE進行更多資金投入、技術投入、研發(fā)投入等，以保證PS-ONE在藝術教育、線上教育方面，有更多的發(fā)展和成長機會。

PS-ONE CEO 趙浩賢先生：

PS-ONE從1月23日起，便已經(jīng)正式開始了線上應急方案的實施，將所有的線下教學全部轉為線上。由于弘成教育一直是在線教育領域里的旗幟性標桿，在服務與運營上都有20年的積累沉淀，能從各個方面為PS-ONE提供及時且成熟的支持！

線上教育和線下教育有很大差別，尤其在實際內(nèi)容的一致性上，對老師的要求更加嚴格。借助弘成教育的各種支持，PS-ONE可以迅速在學習資源上完成累積，從而提升PS-ONE的能力。

這次疫情實際上可以看做是加速行業(yè)整合。很多之前想做的事情，在此刻都變成了現(xiàn)實。從某種意義上來說，疫情敦促了線下教育機構的線上交付能力，是歷練和大考。PS-ONE一直以來都十分重視教學品質(zhì)與服務保障，此時依托弘成教育的支持，讓PS-ONE迅速掌握了線上能力，保障了對學生的服務，快速建立了藝術教育線上、線下相結合的服務體系。

全民線上課的時局下，機構和學校大都是“趕鴨子上架”的被迫之舉，依托教學經(jīng)驗，遠程授課或許可以得到快速保障，但是相配備的服務，并不是短期形成的。PS-ONE在2019年再次升級的產(chǎn)品4.0中，便將教學服務作為了本次升級的重點。強調(diào)個性化定制，根據(jù)學生的學習需求和教學進度來打造具有針對性的教學體系。讓學生、家長、PS-ONE、學校形成線上一站式的藝術教學閉環(huán)。

其次，弘成教育的主要支持還包括資金鏈、人員培訓、線上產(chǎn)品搭建、研發(fā)升級等等多個方面。弘成教育20年的線上教學研發(fā)經(jīng)驗及技術實力成功賦能PS-ONE產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助PS-ONE實現(xiàn)了產(chǎn)品價值、服務價值、品牌價值的多維度的提升。

05對于未來藝術教育發(fā)展，PS-ONE和弘成有哪些主要發(fā)展方向？如何為未來藝術教育提供更有利的價值？

PS-ONE CEO 趙浩賢先生

PS-ONE最初只是一間成立于紐約的工作室，一直到今天，我們已經(jīng)是一個擁有近400名員工的創(chuàng)新型企業(yè)，這近7年的時間里，我們經(jīng)歷了校區(qū)逐漸增加的擴張，也經(jīng)歷了多次產(chǎn)品升級。我們和學生一起體會拿到offer的喜悅，也和整個年輕的藝術留學行業(yè)一起思考藝術教育的本質(zhì)。

盡管經(jīng)歷過或大或小的風雨，在這次疫情面前，我依舊看到了未知和空間。藝術留學只是整個藝術教育體系中非常具象的一個小分支，藝術教育還涵蓋很多領域，藝術素養(yǎng)養(yǎng)成、藝術觀念的搭建所需要的，都不只是一套藝術留學的教育理念。PS-ONE一直說，Using Art to Design Your Future，因為我們希望，對于學員，我們給予的不僅是幾張offer，還有更深的理念、價值。

這次教培機構轉型線上是一次全行業(yè)的大考驗，PS-ONE無法置身“世”外，我們也同樣面臨挑戰(zhàn)，但我也更希望將這次“迫不得已”看做是對我個人、對PS-ONE的一次鞭策，我們都需要進步，都需要驅動，更需要引以思考。

想要為客戶帶來更多有利價值，首先在未來的行業(yè)發(fā)展和競爭中，PS-ONE會與更多的企業(yè)品牌一起塑造行業(yè)環(huán)境，形成一個良性的行業(yè)競爭互助生態(tài)圈；其次在弘成教育的支持下，進一步發(fā)展線上教育和藝術教育多個領域。從藝術留學作品集輔導，到藝術留學全體系化定制服務，再到藝術教學線上轉型，再到藝術教育全面鋪開，PS-ONE確有野心，但我們同樣有群策群力的責任心。我也相信，我們和弘成教育的想法是一致的，經(jīng)歷過困境的磨礪，才能成長。

本次疫情對于國內(nèi)的市場經(jīng)濟是一次考驗，對教培行業(yè)的打擊同樣不小，不得不說，很可能會帶來行業(yè)大洗牌。任何行業(yè)內(nèi)部結構的改變，都將帶來整個行業(yè)的變化。

疫情面前，我們每個人都代表著企業(yè)，都是公司的對外門面。而我們每一家公司又都代表著整個行業(yè)的對外形象，任何一家公司的行動和舉措，都可能會成為外界對整個行業(yè)的標簽化解讀。我們每一個行業(yè)人都需要在各司其職的同時，保持理性的態(tài)度，有共同抵御困境的合作意識。一旦有機構開始倒下，牽一發(fā)而動全身，行業(yè)就會出現(xiàn)低谷，進而影響到每一個公司、每一個個人。

藝術留學行業(yè)從無規(guī)則，到互相支持、互相監(jiān)督、互相助力，從而形成良性的行業(yè)氛圍，建立起有序的行業(yè)規(guī)則，我們每一個從業(yè)者都付出了太多。此刻，也需要我們有互相支持，共度困境的勇氣。

在管理層面，PS-ONE確實依舊存在疏漏，尤其在疫情面前，不足之處更是被直接曝光放大，也正是此前的疏漏，讓一些投機者看到不軌的捷徑。所以我們也始終在反省學習。此前對于外界的不實言論和詆毀，我們未曾做過回應，因為我們相信時間和成績會給出答案。但是，此次疫情期間，這些聲音更加加劇，不只指向PS-ONE，很多同行伙伴也被惡意中傷，更傷害到了藝術留學行業(yè)。

因此，我們也希望通過這次機會，呼吁大家：

我們面對的客戶受眾，是年輕的學生群體，和對藝術留學或許不那么了解的家長，他們在選擇藝術留學機構前，可能大多是擔心和不確定的態(tài)度。但是他們選擇相信機構，相信我們能為孩子創(chuàng)造更多可能，相信我們能成為孩子學成路上的揚帆者。趁著市場遭遇低谷而互相貶損，爭取個人利益，是行之無效的手段。

面對這種情況，PS-ONE已經(jīng)采取法律手段：

在此，PS-ONE也說出自己的心聲：行業(yè)內(nèi)部有競爭、有合作，才能督促行業(yè)正向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)上下一心，行業(yè)里也要攜手并進、良性競爭。

PS-ONE也希望，可以和整個行業(yè)一起成長，在困境前，和所有同行伙伴，一同抵御寒冬，用良好的心態(tài)和信念，去迎接每一次挑戰(zhàn)！