廣州熱線

5天，11場，超2100萬。

這是作業(yè)幫“2020高考真題解析直播課”的總觀看量。

看著后臺幾十萬幾十萬井噴的數(shù)字，項目組織人劉玥吃驚不已。

高考直播項目籌備過程中，作業(yè)幫相關(guān)團隊預(yù)期，如此專業(yè)的直播課，全網(wǎng)觀看量可能在百萬量級，但沒想到觀眾最后暴增了整整20倍。

做課程直播，還是新聞直播？

2020年7月，一個特殊的高考季，激戰(zhàn)正酣的在線教育再迎階段高潮。這背后，是賽道頭部選手服務(wù)力的激烈對決。

每年高考期間，各大教育機構(gòu)、媒體、平臺，都會推出針對高考解析的相關(guān)報道和專題。今年的高考解析，直播成為主流方式。一方面，高考為全社會所關(guān)注，高考報道有助于提升品牌知名度；另一方面，經(jīng)過疫情以后，家長學(xué)生對直播和在線學(xué)習(xí)的接受程度已經(jīng)提高不少。

在線教育行業(yè)做高考直播，一般有兩種模式：或者如作業(yè)幫往年，目標用戶只是針對付費學(xué)員，不出圈；或者與新聞媒體合作出圈。前者影響學(xué)生有限，后者難免不夠?qū)I(yè)系統(tǒng)。

“我們希望今年這次能兼顧兩方面，既面向自己的學(xué)員，也通過媒體平臺幫助到更多學(xué)生和家長。”劉玥說。

出乎意料的是，這一定位在項目組和公司層面都引發(fā)激烈沖突。

做課程直播？還是新聞直播？

前者更專業(yè)，但觀眾可能少；后者更熱鬧，流量和品牌效果可能更大，畢竟項目將耗費大量資源。

“大概有多半月，我們一直在激烈地爭，結(jié)論是回到公司價值觀：務(wù)實，用戶第一。我們通過媒體想要影響的也是學(xué)生和家長，什么才是他們需要的，是課程直播，而不是新聞直播，給到他們的干貨越多，才越有價值?！?/p>

“尤其新高三生的高考復(fù)習(xí)剛開始，還剩11個月，學(xué)生們的時間最寶貴，信心最寶貴。我們希望借這幾天直播，早早把‘專業(yè)指導(dǎo)、科學(xué)方法、心理支持’等備考理念傳遞給全國更多學(xué)生，讓孩子們少走彎路，學(xué)習(xí)是有高效方法的。”

6月初，作業(yè)幫高考直播項目正式啟動，團隊籌備時間只有一個月。

據(jù)劉玥介紹，看上去很簡單的一個直播項目，涉及到的部門眾多，需要開發(fā)一套全新直播流程體系，包括學(xué)部、產(chǎn)品、技術(shù)、運營、設(shè)計、品宣、外部媒體平臺等，相應(yīng)的協(xié)調(diào)難度倍增。“不過，經(jīng)過去年暑秋招生大戰(zhàn)、今年春季免費課數(shù)千萬級直播，公司有足夠的快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。”

7月7日上午11點半，全國高考語文考試一結(jié)束，作業(yè)幫直播課高中語文老師團隊立即投入備課，下午1點半直播已經(jīng)公布，留給他們的備課時間只有1個半小時。

全國高考語文作文題目11個，30位老師分成三組，每組備課3-4個，快速審閱籌備。從題目，到備課，到課件PPT，一個半小時，全流程在線編輯上傳。

作業(yè)幫直播課老師備課

“我們有自主開發(fā)的阿瑞斯底層技術(shù)系統(tǒng)，全流程打通后端教研教學(xué)輔導(dǎo)和前端售賣，保證了學(xué)部老師全流水線高效組織教研教學(xué)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)大工業(yè)級海量輸出?！?/p>

盡管如此，作業(yè)幫高考直播項目組并沒有刻意追求最先推出直播?！叭绻荒芗娴?，我們寧可慢一些，實一些，快和虛不是學(xué)生最需要的。說到底，這是一次課程直播”。

除了高考真題解析直播項目，為助力這屆 “最特殊”的高考生，作業(yè)幫還推出了七大項目：面向全國中小學(xué)生的春季免費直播課、高考沖刺免費直播課、高考Flag結(jié)伴前行、高考真題估分、在線全真?？肌?/p>

“作為用戶規(guī)模最大的在線教育平臺，作業(yè)幫為學(xué)生提供的不僅有各類直播課程，還有多樣的在線工具和服務(wù)，甚至心理支持。為K12學(xué)生提供一站式打包式服務(wù)是行業(yè)進化趨勢?！眲h說。

服務(wù)805萬高考生：疫情是一場洗禮

對于這一屆高考生來說，2020年注定是一個難忘的年份，生于非典，考于新冠。今年初疫情發(fā)生后，教育部要求“停課不停學(xué)”，上網(wǎng)課成了“潮流”。3月底，官方宣布高考延期1個月。臨近高考，東北多地和北京地區(qū)疫情反彈，高三復(fù)課再度被終止。高考期間，南方局部地區(qū)暴雨洪水，個別區(qū)縣被迫延期高考……

過去半年，對于在線教育行業(yè)，同樣是一場洗禮。

武東博，作業(yè)幫直播課高中部負責(zé)人，除夕中午，他正和家人一起包餃子。突然接到公司電話：是否愿意為疫區(qū)孩子做點什么？大家可以自主選擇?！拔液透鲗W(xué)科Leader開完會后，同事們都表示一定要參加?！蔽鋿|博對36氪回憶當(dāng)時的場景。

當(dāng)天，家人在一起吃餃子看春晚聊天，武東博自己卻在一旁忙到晚上11點。隨著疫情形勢變化，作業(yè)幫春季免費直播課也從面向湖北隨即擴大到全國。

張華，作業(yè)幫直播課高中數(shù)學(xué)教研教學(xué)負責(zé)人。今年除夕，武漢封城，張華剛好回了湖北荊州老家。不久，湖北禁止出入。為了給疫情期間無法上課的全國高中生提供免費直播課，除夕夜，張華給24名同事打了電話，沒有一個人拒絕。他向村委會借了電腦，用A4紙代替手寫板，一場簡易的直播課就這樣誕生了。

武東博介紹，項目的挑戰(zhàn)在于，以往教培機構(gòu)課程都是在周末和晚上進行，如今周一到周五全天全科都得排滿，排課表是最復(fù)雜工作之一，要求各學(xué)科高效配合；另一個挑戰(zhàn)則是老師們?nèi)绾卧诩依锇颜n程品質(zhì)做好。這些都需要武東博的團隊去協(xié)調(diào)克服。

3月底，全國高考確定延期一個月舉行。為了減少這屆高考生因疫情所受影響，作業(yè)幫4月初專門推出高考沖刺免費直播課，面向全國高考生，直到高考結(jié)束，并針對直播課付費高三學(xué)員免費延長一個月課程。

康沖，作業(yè)幫直播課高中化學(xué)學(xué)科負責(zé)人，6月底，原本高考應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束，懷孕近9個月的她，依然堅持給鏡頭前12000名高三學(xué)生講解化學(xué)知識。通常，一節(jié)2小時的班課下來，已經(jīng)是晚上11點半。上課中從頭到尾都要講話，坐久了就會大喘氣。即使這樣，康沖還是堅持要給這屆帶了三年的學(xué)生上完最后幾節(jié)課。

家人和同事也曾勸康沖把課交給別人帶，“但我堅持要自己帶完，主要是不想給自己留下一個遺憾。臨高考換老師，對學(xué)生的影響可能很大。”

作業(yè)幫直播課高中化學(xué)康沖老師

2020年這屆史上最特殊高考生，全國有1071萬。通過春季免費直播課、高考沖刺免費直播課，開放一系列學(xué)習(xí)工具，作業(yè)幫共服務(wù)805萬。

疫情發(fā)生以來，國內(nèi)在線教育公司紛紛推出各類免費課。不過，部分機構(gòu)在公益背后也有商業(yè)考量，視其為一個很好的低成本流量獲取來源。

“我們當(dāng)時的課程是40分鐘，中間沒有任何營銷環(huán)節(jié)。當(dāng)時的初心就是想為孩子們提供好課程?！蔽鋿|博說。

截止3月6日，作業(yè)幫春季免費直播課報名學(xué)員數(shù)超過3100萬?！暗枪疽蠹夹g(shù)部門從后臺抹去免費課學(xué)員的聯(lián)系方式，不準給這些學(xué)員銷售課程”。

武東博說，這半年來，疫情對公司各團隊都是一場洗禮，尤其對于教研教學(xué)輔導(dǎo)老師們來說：對教育本身的理解、對技術(shù)力量的認知、對高質(zhì)量課程的堅持、對團隊快速反應(yīng)協(xié)同作戰(zhàn)，都有很不一樣的感觸。

在線教育趕考：All in服務(wù)力

高考直播觀看人次超2100萬，服務(wù)高考生人數(shù)805萬。在線教育行業(yè)發(fā)展到底有多快？

作業(yè)幫直播課2020高考真題作文解析

以剛拿到7.5億美元E輪融資的作業(yè)幫為例，2018年秋季正價班招生量才不到20萬人次，一年后便接近100萬，2020年春季正價班招生突破130萬。并且，綜合獲客成本還只有行業(yè)平均水平的一半。

這還只是一家公司的業(yè)務(wù)量。整個疫情期間，全國有1.94億中小學(xué)生完成了在線化的學(xué)習(xí)遷移。正因為有如此的爆發(fā)式增長，自年初以來，6家已上市的中國教育公司市值就增加了超2800億元。

疫情常態(tài)化控制時代，暑期和秋季招生正成為所有在線教育公司必爭之地，都希望進一步拿到或拿穩(wěn)千億市值的入場券。今年暑期K12在線教育頭部公司計劃投放金額更是在去年超30億元基礎(chǔ)上翻了一番，各家儲備的輔導(dǎo)老師也提前達到1萬名以上。

有行業(yè)人士分析，2020年在線教育可能重排座次，頭把交椅或會易主。如果此種預(yù)判成真，必將是行業(yè)歷史性時刻。因此，今年的暑秋之戰(zhàn)注定殘酷。

如果說，軍事熱戰(zhàn)，比拼的國家工業(yè)和社會動員能力；那么，商業(yè)競爭，比拼就是綜合服務(wù)和組織協(xié)同能力。在線教育產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背后，比拼的正是組織協(xié)同，技術(shù)能力，教研教學(xué)輔導(dǎo)實力積淀，和對學(xué)生真實需求的把握。

談及作業(yè)幫直播課的“打法”，武東博向36氪介紹，“我們始終注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的打磨，突出名師、大招等，至于數(shù)據(jù)只是水到渠成的結(jié)果?！?/p>

比如，在師資選拔和培養(yǎng)上，作業(yè)幫直播課高中教研教學(xué)負責(zé)人文煦剛透露，公司始終堅持高標準高要求原則。在招聘環(huán)節(jié)，主講老師至少是雙一流大學(xué)畢業(yè)。在培養(yǎng)時，要求老師們的解釋力強，能把復(fù)雜問題簡單化，枯燥問題趣味化；感染力強，有學(xué)生視角；鏡頭前表達能力強，給學(xué)生正向引導(dǎo)；有明顯的個人風(fēng)格?！白詈竽苷嬲黄浦貒蔀樽鳂I(yè)幫直播課主講老師的概率只有TOP 1”。

相比結(jié)果指標，作業(yè)幫直播課對老師的考核更側(cè)重過程指標。“過程做好了，結(jié)果自然不會差。我們會拆解出很多動作和因素，共同構(gòu)成一個完整閉環(huán)，最終促成學(xué)生提分的結(jié)果。”

武東博告訴36氪，輔導(dǎo)老師將更加側(cè)重學(xué)科素養(yǎng)的提升，學(xué)習(xí)價值的輸出，即服務(wù)的過程。今年暑期開始把用戶滿意度作為輔導(dǎo)老師的一項考核指標。此外，曾經(jīng)的一些考核指標也被取消，比如家訪率等。

在教育方法論上，作業(yè)幫提出“專業(yè)指導(dǎo)、科學(xué)方法、個性服務(wù)”等理念。“專業(yè)指導(dǎo)”來自主講老師的專業(yè)教授，“科學(xué)方法”來自教研老師的科學(xué)研發(fā)，“個性服務(wù)”來自輔導(dǎo)老師的一對一輔導(dǎo)，這三種理念又同時滲透在三種老師角色。以科學(xué)方法為例，作業(yè)幫直播課高中9大學(xué)科課程，針對高中生學(xué)習(xí)痛點，均以“大招體系”覆蓋高考和高中主要知識點，可大幅提升學(xué)生學(xué)習(xí)備考效率。

關(guān)于大班課如何實現(xiàn)個性服務(wù)，武東博介紹，作業(yè)幫主要有兩個抓手，一是分層教學(xué)，一是輔導(dǎo)老師。作業(yè)幫直播課學(xué)員遍及全國各地，一半左右來自非一二線城市。于是作業(yè)幫率先研發(fā)出同步課，而非市面盛行的相對小眾的培優(yōu)課，并將班型分為沖頂班、尖端班、提升班；學(xué)生的個性化需求差異則由輔導(dǎo)老師進一步解決。

輔導(dǎo)老師人效是在線教育的天花板之一。截至目前，作業(yè)幫的員工數(shù)量已由去年初的3000人增長至1.7萬人，僅高中輔導(dǎo)老師就有數(shù)千。

“衡量人效是否提升的一個前提標準是，不能降低用戶體驗和服務(wù)及時度。我們提升人效主要通過技術(shù)手段和運營管理。兩年來輔導(dǎo)老師支持系統(tǒng)持續(xù)升級，已經(jīng)幫助老師們節(jié)省了不少時間和精力。當(dāng)然，這還不夠?！?/p>

武東博介紹，作業(yè)幫直播課教研教學(xué)輔導(dǎo)老師持續(xù)強化協(xié)同教研、培訓(xùn)、進而協(xié)同服務(wù)學(xué)生，已經(jīng)形成更緊密閉環(huán)。

“行業(yè)越發(fā)硝煙彌漫。但作為老師，我們也是趕考人，要向?qū)W生和家長遞上我們的答卷。所以，我們篤信專業(yè)的力量，務(wù)實的力量?！?