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2020年是極不平凡的一年。在新冠疫情的影響下,教育行業(yè)格局被打破、重構(gòu)——線下教學暫停、在線教學快速補位;AI、5G等前沿科技加速應用,在線教育各場景體驗短時間得到完善;在線教育行業(yè)百花齊放,校內(nèi)外軟硬件、企業(yè)培訓等各細分賽道市場規(guī)模均實現(xiàn)增長;需求爆發(fā)、技術驅(qū)動,線上線下培訓融合趨勢愈顯。

近日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國在線教育行業(yè)發(fā)展報告》下簡稱《報告》,平安智慧城市打造的平安知鳥以數(shù)字化賦能現(xiàn)代教育、技術驅(qū)動教育變革,作為科技在教育領域全面縱深的典范案例入選《報告》。

科技在教育領域持續(xù)縱深,平安知鳥深耕AI+企業(yè)培訓創(chuàng)新

《報告》指出,2020年,科技在教育領域持續(xù)縱深。從管理到教學,職業(yè)培訓、K12教育到素質(zhì)教育,以人工智能為代表的科技全面縱深、自上而下及自下而上全面推進。

2020年是“新基建”元年,作為核心之一的人工智能已經(jīng)走過摸索落地應用階段,開始全面滲透大眾生活空間。頂層設計方面,不斷出臺的政策規(guī)劃持續(xù)為人工智能保駕護航;在科技前沿領域,人工智能繼續(xù)攻堅克難;全國范圍內(nèi)教學由線下轉(zhuǎn)至線上,人工智能成為“超級助手”。

多年來,平安智慧城市在人工智能、人臉識別、云計算、大數(shù)據(jù)等核心技術上持續(xù)投入,擁有深厚的技術積淀。依托這些核心技術,平安知鳥得以深耕AI+培訓創(chuàng)新,通過“平臺+內(nèi)容+運營”一站式服務滿足企業(yè)培訓全方位需求。

具體而言,平安知鳥依托自然語言處理、深度學習、生物識別、圖像識別、智能搜索、數(shù)據(jù)挖掘、AR/VR等底層技術形成“職業(yè)教育大腦”并進一步打造智能平臺,基于此形成了企業(yè)生產(chǎn)力提升訓練整體解決方案,涵蓋新員工快速上崗培訓、業(yè)務骨干專業(yè)能力提升、新晉管理者初代團隊訓練、中高級管理者業(yè)務轉(zhuǎn)型落地等員工全職涯培訓,以及黨建思想宣教、戰(zhàn)略文化宣導、業(yè)務標準化執(zhí)行、綜合職業(yè)素養(yǎng)提升、主營業(yè)績提升等企業(yè)培訓全場景應用。

目前,平安知鳥已覆蓋千人千面學習推薦、智能做課、智能直播教學、實訓陪練機器人、智能學習助理、智能培訓管理等培訓全流程、多環(huán)節(jié)的智能化升級,實現(xiàn)企業(yè)培訓組織的智能、高效,并最終助力企業(yè)培訓降本增效,提高企業(yè)培訓滿意度以及員工對企業(yè)的認可。

行業(yè)標桿企業(yè)應用,平安知鳥AI助力培訓降本增效

平安知鳥以AI+培訓創(chuàng)新見長,這一點在《報告》中有更詳細的展現(xiàn)。千人千面學習推薦、實訓陪練機器人、智能直播教學等企業(yè)培訓+AI應用得到了《報告》的重點關注。

當下新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),催生了規(guī)模龐大的新職業(yè)人群,企業(yè)培訓因此需要實現(xiàn)對更多工種和資源的覆蓋。平安知鳥千人千面學習推薦,基于企業(yè)和用戶畫像與智能課程標簽體系,能夠為員工提供更精準、更具個性化的內(nèi)容服務,讓員工隨需隨學、即學即用。

以百果園為例,這家水果零售巨頭在全國擁有4000多家門店、數(shù)萬名員工,崗位種類繁多,企業(yè)培訓需求巨大。借助千人千面學習推薦,百果園根據(jù)每個崗位的不同需求,為員工推送分階段分崗位的學習內(nèi)容,建立了一套從營業(yè)員到店長再到督導經(jīng)理的培養(yǎng)體系,實現(xiàn)了短平快個性化培訓。

實訓陪練機器人可以將業(yè)務員話術訓練情景化、實戰(zhàn)化,助力員工技能提升。其核心功能之一“多角色模擬訓練”針對銷售客服等崗位,模擬真人多輪實訓演練,可針對性提高技能;其次是“訓練效果剖析”,借助語義理解+聲紋情緒分析,為改進服務態(tài)度提供建議。百果園便是依托知鳥實訓陪練機器人,配合當月主推果品推出“果品導購智能陪練”,通過趣味性、實戰(zhàn)型的話術訓練助力員工主動學習果品導購知識,并通過得分排行榜來對員工進行激勵,成效顯著。

平安知鳥智能直播教學支持百萬人同時在線,能打造沉浸式、強互動教學體驗。通過AI打造強大的直播風控體系,還可實現(xiàn)智能監(jiān)管直播秩序。此外,智能直播教學還支持直播簽到、隨時連麥、主播PK、戰(zhàn)隊PK賽、隨堂測試等三十多種互動教學形式。

疫情以來,知鳥AI直播教學迅速火遍方太、百果園、首都航空、都市麗人等一大批行業(yè)標桿企業(yè)。例如,為了幫助經(jīng)銷商盡快恢復業(yè)務,方太于2020年初組織全國5000多家經(jīng)銷商和廚電顧問開展直播培訓。得益于線上營銷服務指導的高效與便捷,全國方太自營門店和客戶渠道全業(yè)態(tài)門店得以順利開工開業(yè)。

OMO按下快進鍵,平安知鳥引領線上線下培訓融合變革

千人千面學習推薦、實訓陪練機器人、智能直播教學等應用均重在優(yōu)化線上培訓體驗與效果,以2020年為分界線,另一股趨勢已經(jīng)在加速上升?！秷蟾妗分?教育OMO被重點提及——線下教育主要優(yōu)勢在于學習氛圍和互動性的塑造,在線教育的主要優(yōu)勢在于便捷性、資源共享、基于大數(shù)據(jù)分析和?AI的教學形式,而教育OMO強調(diào)線上線下融合,其核心即用同一套體系的產(chǎn)品同時提供學員線上線下學習需求的完整閉環(huán)。

現(xiàn)階段,合理利用?AI技術實現(xiàn)降本增效也是教育OMO主攻方向之一?！秷蟾妗分赋?后疫情時代,教育OMO已經(jīng)按下“快進鍵”,越來越多原本依靠線下人工才能實現(xiàn)的培訓項目將走向AI線上支持。

這不僅是疫情引發(fā)的被動的、短期的變化,其背后更深層次的邏輯是,線上線下融合的“最后一公里”被以平安知鳥為代表的線上培訓平臺打通,在實踐中產(chǎn)生更好的互補效應,企業(yè)培訓在效益驅(qū)動下自發(fā)掀起變革。

持續(xù)深耕AI技術、服務平安集團百萬英才沉淀下來的運營經(jīng)驗,讓平安知鳥打造了線上線下一體化培訓模式,完全具備組織大規(guī)模線上線下培訓的能力。在平安知鳥的“平臺+內(nèi)容+運營”一體化服務支持下,企業(yè)可實現(xiàn)培訓管理高效化,將培訓各個環(huán)節(jié)進行線上化管理;AI、大數(shù)據(jù)等核心技術加持,平臺支持100全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測,可實現(xiàn)自適應反饋優(yōu)化,支持培訓全流程自動化處理、培訓數(shù)據(jù)和效果實時跟蹤。同時,平安知鳥面向22個行業(yè)近300類工種/崗位提供相關職業(yè)技能課程20萬門、各類專業(yè)認證考試題庫17萬+,幫助學員快速獲取優(yōu)質(zhì)資源,提升在線學習質(zhì)量和效率。

以都市麗人為例,借助平安知鳥,從普通員工到高層管理者的培訓均采用了線上線下融合培訓模式。作為國內(nèi)貼身衣物行業(yè)線下銷售模式的開創(chuàng)者,都市麗人積極布局新零售,探索多元營銷模式與場景,沉淀出專屬的零售運營標準,并在平安知鳥的助力下,深入探索線上線下融合的企業(yè)培訓模式,將運營標準、企業(yè)經(jīng)驗通過都市麗人商學院的線上、線下雙渠道向下傳導,形成了全新的銷售人員培訓模式,規(guī)范門店日常運營,提高門店執(zhí)行效率,這成為都市麗人決勝新零售時代的一張王牌。

對于企業(yè)來說,科技進步的主要意義在于推動生產(chǎn)經(jīng)營變革。作為當今企業(yè)經(jīng)營的重要一環(huán),得到AI這一新動能加持的企業(yè)培訓質(zhì)量和效率將得到顯著提高。在《報告》繪制的在線教育企業(yè)圖譜中,平安知鳥作為擁有500強企業(yè)背景、資源及經(jīng)驗,且以AI技術見長的企業(yè)培訓“實力派”,扮演著AI+企業(yè)培訓、線上線下培訓融合變革推動者的角色。

未來,平安知鳥將繼續(xù)關注企業(yè)培訓中出現(xiàn)的新場景和新需求,直面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓教育的痛點難點問題,深入研究AI+培訓創(chuàng)新,為企業(yè)、機構(gòu)提供智能培訓整體解決方案,向個人提供終身學習服務,幫助有需求的企業(yè)構(gòu)建線上線下培訓一體化閉環(huán),用科技為教育培訓賦能,助力企業(yè)切實強化人才隊伍建設、降本提效,加速生產(chǎn)力提升。